Empresa: AMBAAR
Gerenciar estrategicamente as principais contas da AMBAAR, estabelecendo relacionamento de longo prazo com clientes e parceiros, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio e garantindo a conexão entre a estratégia comercial e a entrega operacional. Atuar como principal elo entre a AMBAAR e seus clientes estratégicos , buscando retenção, satisfação, expansão da carteira, novas oportunidades comerciais e geração de valor sustentável para o negócio. Gestão estratégica da carteira • Gerenciar carteira de clientes estratégicos e de alta relevância para a AMBAAR. • Construir relacionamento sólido com os principais decisores e stakeholders. • Conhecer profundamente o negócio, estratégia, necessidades e expectativas de cada cliente. • Desenvolver planos de ação específicos para cada conta. • Mapear riscos, oportunidades e potencial de crescimento da carteira. • Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções. • Garantir acompanhamento contínuo da evolução das contas. Gestão comercial • Desenvolver oportunidades de cross-selling e up-selling • Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira. • Participar de negociações comerciais, renovações e revisões contratuais. • Apoiar processos de RFP, concorrências e apresentações comerciais. • Elaborar propostas comerciais em conjunto com as áreas responsáveis. • Acompanhar pipeline e forecast da carteira. • Contribuir para o atingimento das metas comerciais. • Trabalhar para aumento de receita e rentabilidade das contas. Gestão do relacionamento • Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a AMBAAR. • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento. • Conduzir reuniões de resultados e alinhamento estratégico. • Monitorar a percepção e satisfação dos clientes. • Atuar na prevenção de conflitos e riscos de perda de contas. • Conduzir situações críticas junto ao cliente. • Garantir retorno e acompanhamento das demandas até sua conclusão. Interface com Operações • Garantir alinhamento entre as condições comerciais contratadas e a entrega operacional. • Trabalhar em conjunto com as operações das salas VIP. • Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente. • Realizar visitas às unidades sempre que necessário. • Identificar oportunidades de melhoria na operação a partir dos feedbacks dos clientes. • Mobilizar as áreas internas para resolução de problemas. • Acompanhar planos de ação decorrentes de reclamações ou desvios. Gestão de contratos • Acompanhar contratos e respectivos prazos de vigência. • Monitorar condições comerciais estabelecidas. • Acompanhar reajustes, renovações e aditivos. • Garantir alinhamento com as áreas Financeira e Jurídica. • Monitorar cumprimento de obrigações contratuais. • Sinalizar antecipadamente riscos relacionados aos contratos. Requisitos: Formação: Áreas desejáveis: • Administração • Marketing • Gestão Comercial • Economia • Relações Internacionais • Turismo • Hotelaria • Áreas correlatas Experiência • Experiência em gestão de contas estratégicas. • Experiência comercial B2B. • Experiência em negociação. • Experiência em gestão de contratos. • Experiência com clientes de médio ou grande porte. • Vivência com indicadores comerciais . • Desejável experiência em serviços, hospitalidade, turismo, aviação, meios de pagamento ou segmentos correlatos