Empresa: icaiu
Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), resiliente e com alta inteligência emocional para integrar o time de Sucesso do Cliente da iCaiu. Essa pessoa será responsável por acompanhar de forma próxima, estratégica e empática a jornada dos clientes — especialmente nos casos de garantia e serviços em andamento — garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Mais do que atender, queremos alguém que atue de forma preventiva, reduza fricções, fortaleça o relacionamento com a marca e transforme momentos sensíveis em oportunidades de fidelização. 🔎 Principais Responsabilidades Realizar atendimento digital via WhatsApp, Instagram, chat e telefone Realizar triagem estratégica das demandas recebidas Acompanhar ordens de serviço e fluxo operacional via Zoho Atualizar clientes de forma proativa sobre prazos e status Conduzir processos de garantia (aceitas ou negadas) com clareza e firmeza Informar negativas com postura profissional, empática e segura Atuar como ponte entre cliente e áreas internas Identificar padrões de reclamação e sugerir melhorias preventivas Requisitos: ✅ Requisitos Técnicos Experiência mínima de 1 ano em Sucesso do Cliente ou pós-venda Experiência prévia com atendimento digital Excelente comunicação verbal e escrita Experiência com sistemas de gestão/ordem de serviço (ex: Zoho) Capacidade de análise básica de dados e indicadores Ensino médio completo (técnico será diferencial) 🌟 Perfil Comportamental Buscamos alguém que seja: Organizado(a) e atento(a) aos detalhes Emocionalmente equilibrado(a) para lidar com conflitos Resiliente diante de clientes insatisfeitos Assertivo(a), com boa argumentação Proativo(a) na solução de problemas Firme e empático(a) ao mesmo tempo Sobre a empresa: 🚀 Vaga: Analista de Sucesso do Cliente 📍 Presencial | Barra da Tijuca – RJ 📄 CLT | 44h semanais 🏢 Segmento: Tecnologia e Assistência Técnica de Eletrônicos 💡 Sobre a iCaiu Somos uma empresa de tecnologia especializada em assistência técnica de eletrônicos, com foco em excelência operacional e experiência do cliente. Estamos em fase de expansão e buscamos pessoas que queiram crescer junto com a marca, assumindo protagonismo na construção de um padrão de atendimento diferenciado no setor. 🎯 Missão da Posição