Empresa: Sonda
Procuramos Analista de Service Desk N1 | Espanhol Fluente que queira aprender e transformar sua carreira. Horário de 06:00 às 12:20 (SEG/SAB) e na modalidade: 100% remoto Nesta função você irá: • Realize atendimento de primeiro nível (N1) via telefone, chat e chamados. • Prestar suporte remoto aos usuários. • Registrar, acompanhar e gerenciar chamados. • Realizar validações cadastrais e orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas. • Atuar com reset e desbloqueio de senhas. • Apoiar na configuração de autenticadores e resolução de problemas de acesso. • Realizar troubleshooting inicial e solucionar incidentes dentro do escopo do primeiro nível. • Escalonar chamados para os grupos responsáveis quando necessário. • Registrar corretamente as informações e ações realizadas durante o atendimento. • Garantir um atendimento ágil e de qualidade, buscando a resolução das solicitações e a satisfação dos usuários. Ideal se você tiver: • Ensino Médio completo; • Espanhol fluente , com capacidade para realizar atendimento profissional por telefone e demais canais. • Experiência com atendimento e suporte ao cliente. • Conhecimentos básicos de informática e tecnologia. • Boa comunicação oral e escrita. • Facilidade para atendimento remoto e resolução de problemas. • Organização e atenção no registro e acompanhamento de chamados. E mais ainda se você se destacar por: • Curso técnico em Informática ou áreas relacionadas. • Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico N1 . • Vivência com ferramentas de gestão de chamados. • Experiência com atendimento telefônico ao cliente. • Experiência com suporte remoto a usuários. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-REMOTE • #LI-DNI • #LI-DNP Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.