Empresa: Globalweb
Buscamos um Analista de Processos (Ticket Manager) que tenha: • 🔎 Visão analítica e sistêmica , entendendo os impactos das mudanças nos processos; • 🗣️ Boa comunicação , com facilidade para interagir com diferentes níveis e perfis; • 🤝 Escuta ativa e empatia , conduzindo entrevistas e workshops de forma colaborativa; • 🚀 Proatividade e foco na solução de problemas , atuando bem em equipes multidisciplinares; • 📋 Organização e disciplina , com atenção à padronização e qualidade das entregas. Requisitos: • Domínio de notações de modelagem de processos, em especial BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation • Conhecimento em metodologias ágeis, tais como Scrum e Kanban, aplicadas ao gerenciamento de iniciativas de melhoria de processos • Capacidade de definir e estruturar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs) para monitoramento de processos; • Noções de automação de processos (RPA, BPMS) e integração com sistemas corporativos; • Conhecimento em análise de requisitos, levantamento e validação de regras de negócio e especificação de melhorias sistêmicas; • Aplicação de técnicas de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA e análise de valor; • Atribuições: • Gestão da Fila: Monitora e distribui os incidentes e requisições para as equipes técnicas adequadas. • Controle de SLA: Acompanha os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para evitar atrasos e realiza escalonamentos quando necessário. • Qualidade dos Dados: Valida se os chamados estão categorizados corretamente e com informações completas. • • Garantidor de Qualidade: Assegura que o atendimento prestado pelos técnicos siga os padrões da empresa. • Ponto de Escalonamento: Intervém em chamados críticos (crises ou reclamações) que exigem atenção gerencial imediata. • Requisitos: Formação: • Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia da Informação, ou qualquer formação de nível superior com pós-graduação na área de Tecnologia. Certificações: • ITIL V4 ou superior • ISO 2000 Cursos ou certificações: • Kanban (KPM) • HDI (qualquer uma) Sobre a empresa: Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.