Empresa: Globalweb
• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. • Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. • Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. • atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte; • responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a resolução; • receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; realizar investigação e diagnóstico, escalando os problemas não resolvidos; • auxiliar no desenvolvimento de padrões e aplicá-los para rastrear, monitorar, relatar, resolver ou escalar problemas; • lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços; • instalar, configurar, monitorar e operar equipamentos e plataformas de videoconferência ou web conferência; realizar a manutenção de hardware – detecção de problemas em componentes de microinformática; • instalar, configurar, atualizar softwares para usuários; • contribui para a criação de documentação de suporte. Requisitos: Formação: • Nível médio completo. Certificações: • ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification.