Empresa: PUCPR
A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? ⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo. • Relacionamento com áreas parceiras, tais como escolas, diretorias de ensino continuado, marketing, tecnologia, comercial, financeira, entre outras. • Desenhar, padronizar e aprimorar os processos da jornada do cliente, da oportunidade comercial até a entrega e avaliação do programa. • Gerenciar o pipeline de implantação dos programas, garantindo prazos, responsáveis, recursos e qualidade das entregas. • Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da Educação Executiva: receita, margem, conversão, satisfação/NPS, recorrência, ocupação das turmas, prazo de implantação etc. • Acompanhar a rentabilidade dos produtos e projetos, trabalhando conjuntamente com as áreas financeira e comercial. • Garantir a qualidade da experiência do cliente e dos participantes ao longo de toda a jornada. • Coordenar a interface entre comercial, acadêmico e operação, especialmente na passagem da venda para a entrega. • Gerenciar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos programas. • Apoiar a construção e melhoria contínua do portfólio a partir de informações de mercado, clientes e desempenho dos produtos. • Implantar rotinas de governança da operação, incluindo reuniões de acompanhamento, dashboards, processos e responsabilidades. • Identificar oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para aumentar produtividade e qualidade da operação. • Apoiar na gestão da equipe comercial • Realizar treinamento, análise e acompanhamento do uso das ferramentas de CRM • Apoiar no relacionamento com os clientes. Requisitos: O que você precisa ter/saber: • Graduação completa • Pós-graduação lato senso (especialização); • Conhecimento em gestão ágil de projetos; • Conhecimentos em análise e gestão de orçamentos e custos; • Forte capacidade relacional (negociação); • Capacidade analítica e domínio de indicadores; • Orientação para processos, capacidade de priorização e resolução de problemas; • Experiência em operações de serviços B2B. O que seria um diferencial: • Conhecimento sobre ferramentas de CRM; • Experiência na área de educação; • Experiência com metodologia ágil.