Empresa: Omie
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie • Tratativa de Refluxos: Analisar e solucionar pendências em propostas de abertura de conta, identificando inconsistências cadastrais ou documentais que geraram a reprovação inicial. • Destravamento de Contas: Validar documentações recebidas (documentos de identidade, comprovantes de endereço, contratos, etc.) para garantir a conformidade com as regras de negócio e compliance, liberando o cliente para a próxima fase. • Comunicação Direcionada: Contatar o cliente via CRM, WhatsApp, e-mail ou telefone para solicitar correções, reenvio de arquivos ilegíveis ou documentos complementares essenciais para a aprovação. • Gestão de SLA: Acompanhar a esteira de ativação para garantir que os prazos de aprovação e devolutiva (SLAs) sejam cumpridos rigorosamente. • Controle e Registro: Manter o CRM e os sistemas operacionais atualizados com o status real de cada cliente, registrando detalhadamente os motivos de recusa, aprovação ou contato. • Mapeamento de Gargalos: Identificar e reportar problemas técnicos, falhas na leitura biométrica/OCR ou erros sistêmicos no fluxo de ativação para as áreas de tecnologia e produto. • Atualização Contínua: Consultar materiais de apoio (playbooks, manuais de compliance e FAQs) e participar de treinamentos obrigatórios para manter-se atualizado sobre as políticas de prevenção a fraudes e regras do produto. • Rotina e Melhoria: Participar das reuniões de rotina (dailys), trazendo feedbacks operacionais práticos sobre o comportamento dos clientes e sugerindo melhorias na jornada de onboarding. Requisitos: • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas; • Excel nível intermediário e conhecimento em CRM; • Boa habilidade de comunicação e negociação.