Empresa: SoftExpert
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento a clientes nacionais e internacionais. Essa posição terá um papel importante na análise de demandas, identificação da melhor solução para cada cenário e acompanhamento dos chamados, trabalhando em conjunto com diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, uma boa experiência aos clientes e a resolução eficiente das solicitações. • Prestar suporte técnico aos clientes , garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade. • Analisar e diagnosticar as demandas recebidas , identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas. • Registrar, acompanhar e solucionar chamados , mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento. • Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria , para garantir a resolução das solicitações. • Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais , em português e espanhol. • Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área. • Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte. • Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário. Requisitos: • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia. • Espanhol avançado ou fluente . • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office. • Conhecimento em redes , protocolos básicos de comunicação e troubleshooting. • Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamado s. Você irá se diferenciar se tiver: • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software. • Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk. • Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas. • Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud. • Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial . • Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente. Sobre a empresa: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal. A Oportunidade