Empresa: CashMe
Responsabilidades: • Acompanhar o processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, desde o início até a sua conclusão. • Manter clientes e parceiros atualizados sobre o andamento das etapas do processo, garantindo clareza e previsibilidade na comunicação. • Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela CashMe. • Orientar clientes e parceiros quanto às etapas, documentos, prazos e pendências relacionados ao processo de registro. • Atuar na intermediação entre a CashMe, o cliente final, os parceiros e os cartórios. • Acompanhar casos de exigências cartorárias e orientar os envolvidos quanto às providências necessárias para sua resolução. • Interagir com as áreas internas, especialmente Jurídico e Financeiro, para garantir o cumprimento dos processos e a resolução das demandas. • Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e das operações nos sistemas utilizados pela CashMe. • Cumprir os SLAs de atendimento e acompanhamento definidos para a operação. • Contribuir para a manutenção de bons níveis de satisfação dos clientes e parceiros, acompanhando indicadores como NPS e qualidade do atendimento. • Colaborar com as áreas parceiras na resolução de casos que envolvam diferentes etapas da operação. • Apoiar a construção e a atualização de controles, relatórios e indicadores da área. • Competências • Soft skills • Comunicação clara, empática e adequada a diferentes públicos. • Interesse genuíno em ajudar clientes, parceiros e áreas internas. • Orientação para o cliente e compromisso com uma experiência de atendimento positiva. • Capacidade de ouvir, compreender e traduzir as necessidades dos envolvidos. • Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas. • Organização e disciplina para acompanhar diferentes operações e prazos simultaneamente. • Capacidade de lidar com conflitos e situações de atrito com equilíbrio e cordialidade. • Facilidade para trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos com áreas parceiras. • Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e com demandas simultâneas. • Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações compartilhadas. • Abertura para receber feedbacks e aprimorar continuamente sua forma de atuação. • Hard skills • Conhecimento básico sobre atendimento ao cliente e relacionamento com parceiros. • Noções sobre operações de crédito com imóvel em garantia e Home Equity. • Conhecimento básico sobre acompanhamento de processos, prazos e SLAs. • Facilidade para utilizar diferentes sistemas, plataformas e canais de atendimento simultaneamente. • Capacidade de registrar, organizar e consultar informações em sistemas internos. • Capacidade de interpretar informações processuais e comunicar orientações de forma simples e objetiva. • Protagonismo Digital • Utiliza as ferramentas digitais e de IA indicadas para a função no dia a dia, demonstrando abertura para aprender novas tecnologias. Explora os recursos disponíveis para organizar informações, acompanhar operações, qualificar o atendimento e identificar oportunidades de melhoria, sempre respeitando as orientações de segurança e confidencialidade da CashMe. • Abertura para atualização contínua • Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui. Sobre a empresa: Propósito Garantir uma experiência de atendimento clara, resolutiva e previsível para clientes e parceiros da CashMe ao longo do processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, atuando como elo entre o público externo e as áreas internas e contribuindo para a eficiência e a melhoria contínua dos processos.