Empresa: Rock Encantech
Buscamos um(a) Analista de Atendimento/Customer Support Junior que acredite que cada conversa com um cliente é uma oportunidade de construir uma experiência inesquecível. Queremos alguém proativo(a), organizado(a) e com senso de responsabilidade — capaz de equilibrar múltiplos canais e parceiros com atenção e consistência, sem perder a empatia em cada atendimento. Essa é uma posição para quem gosta de resolver problemas, se comunica com clareza e quer crescer em uma empresa que valoriza quem cuida bem do cliente. Seu desafio Você será responsável por receber e atender ocorrências de clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficiente e personalizada — atuando na interação entre canal, cliente e seller responsável pela venda. No dia a dia, você vai lidar com demandas de pós-venda (trocas, cancelamentos, status de entrega), prazos, rupturas e avarias, sempre respeitando as regras específicas de cada canal e parceiro. Principais responsabilidades: • Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. • Gerir e atender filas de ocorrências internas e nas plataformas dos parceiros. • Manter contato com parceiros e fornecedores para resolução de demandas. • Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da empresa. • Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz. • Registrar interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa. • Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir consistência no atendimento. • Escalar questões complexas ou reclamações para supervisores, quando necessário. • O que buscamos Requisitos: • Ensino médio completo. • Experiência anterior em atendimento ao cliente. • Habilidades Técnicas • Boa escrita e utilização da norma culta. • Vivência com atendimento online, gerenciamento de chamados e multicanal (WhatsApp, e-mail). • Excel básico. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • Habilidades Comportamentais • Comunicação clara e assertiva, com boa gestão do tempo entre as atividades. • Flexibilidade, autonomia e espírito colaborativo. • Proatividade e senso de responsabilidade. • Fit com a cultura Encantech. Será um diferencial: • Graduação em áreas relacionadas. • Experiência anterior em call center. • Experiência em pós-vendas de produtos físicos e conhecimento da legislação do consumidor (trocas, cancelamentos, direito de arrependimento etc.). • Capacidade de lidar com situações de estresse, resolvendo problemas com calma e eficácia. • Conhecimento em sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk, NXTicket ou Movidesk. • Disponibilidade para atuação em turnos, incluindo fins de semana e feriados, quando necessário. • Por que essa oportunidade é diferente? • Na Rock Encantech, você faz parte de um time que entende que o atendimento é a última — e muitas vezes a mais importante — impressão que o cliente leva da marca. • Você vai atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos canais e parceiros, desenvolvendo autonomia, organização e uma visão completa da jornada do cliente dentro do nosso ecossistema. • Se você tem senso de dono, gosta de resolver problemas com empatia e quer crescer em uma empresa que está transformando o varejo — essa oportunidade é para você . Sobre a empresa: Quem somos Na Rock Encantech , acreditamos que tecnologia é protagonista na transformação do varejo. Nosso ecossistema conecta milhares de empresas e consumidores por meio de um Super App white label, CRM, marketplace e produtos financeiros embarcados , criando experiências que fortalecem o relacionamento entre varejistas, indústrias e consumidores. Somos uma empresa em crescimento acelerado, movida por dados, inovação e pelo desafio de construir produtos que impactam milhões de pessoas todos os dias. Quem é a pessoa que buscamos?