Empresa: Mollica IT
Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Estamos buscando um Gerente de Sucesso do Cliente – Adoção e Expansão em Grandes Contas. Nesta posição, você será responsável por impulsionar a adoção, demonstrar valor e identificar oportunidades de expansão. Qual será a sua missão: Gerenciar uma carteira de grandes contas em integradores SAP e seus clientes finais, desde a primeira implantação até a renovação e a expansão. Apoiar e orientar a equipe de Implantação antes e depois da entrada em produção: participar de reuniões importantes, prepará-la para conversas com executivos, ajudar a escalar e resolver obstáculos e revisar os planos de implementação. Trabalhar com patrocinadores da alta liderança para definir o sucesso, demonstrar o valor efetivamente gerado e manter o alinhamento executivo ao longo do tempo. Trabalhar em parceria com os escritórios de gestão de projetos dos clientes (PMOs), acompanhando marcos, riscos e utilização nos diferentes programas. Impulsionar a adoção em cada conta: definir métricas, monitorar a saúde do relacionamento e agir antecipadamente nas contas que estiverem perdendo ritmo. Identificar novos projetos, equipes e casos de uso dentro de cada conta e convertê-los em oportunidades de expansão. Conduzir reuniões de análise de resultados que tornem o valor da Luzid concreto para os responsáveis pelas decisões de orçamento. Compartilhar os aprendizados com a equipe de Produto e a equipe fundadora. Ajudar a estruturar a operação de Sucesso do Cliente e Implantação, incluindo manuais de atuação, modelos, pontuação de saúde das contas e frequência de acompanhamento, enquanto executa essas atividades. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Entrega de Projetos ou funções semelhantes em empresas de tecnologia B2B. Experiência prática com implantações em grandes empresas : você já conduziu clientes complexos desde a assinatura do contrato até o uso efetivo da solução. Experiência de trabalho com PMOs e patrocinadores executivos em programas de grande porte que envolvam múltiplas partes interessadas. Histórico de aumento da adoção e abertura de novos projetos em contas existentes, com números que comprovem os resultados. Postura executiva: segurança para apresentar à alta liderança e conduzir conversas difíceis. Autonomia e iniciativa: capacidade de criar estrutura onde ela ainda não existe. Disponibilidade, para viagens de 2 semanas pelo menos 1x por quarter Diferenciais: Experiência em projetos de implementação SAP ou ERP . Você entende como esses programas funcionam, quem participa e em quais pontos a adoção encontra dificuldades. Interesse e disponibilidade para viagens internacionais pelo menos uma vez por trimestre, para encontrar clientes e nossa equipe. Idioma: Inglês fluente (Você fará apresentações para executivos, escreverá para partes interessadas globais e trabalhará com equipes dos Estados Unidos e da Europa.)