Empresa: Sonda
Buscamos profissionais com conhecimentos em suporte técnico, atendimento a usuários e resolução de problemas, com interesse em atuar no atendimento especializado em N2 e desenvolver sua carreira na SONDA. Horário: segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30. Nesta função você irá: • Realizar atendimento presencial ou remoto aos usuários; • Atuar no atendimento técnico especializado de segundo nível; • Analisar, diagnosticar, tratar e solucionar incidentes e requisições escaladas pelo primeiro nível; • Analisar e solucionar chamados técnicos escalados; • Realizar configurações de equipamentos, perfis, acessos e aplicações; • Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações homologadas; • Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores, quando necessário; • Apoiar movimentações, implantações, inventários e projetos operacionais; • Realizar a validação de equipamentos após manutenção, troca ou atualização; • Registrar e documentar procedimentos técnicos e soluções aplicadas; • Acompanhar chamados críticos ou recorrentes; • Aplicar políticas e procedimentos da empresa na análise e resolução de problemas; • Atuar visando a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a satisfação dos usuários. Necessário para oportunidade: • Ensino Técnico na área de Informática ou relacionada; • Experiência em atividades relacionadas à área; • Conhecimentos em suporte técnico e atendimento a usuários; • Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas; • Conhecimento e aplicação de políticas e procedimentos da empresa; • Boa comunicação e orientação para atendimento ao usuário; • Organização e comprometimento com o acompanhamento e resolução dos chamados. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação , para atuar como Técnico de Suporte , em modelo 100% presencial , na região de Campos Elíseos – São Paulo/SP .