Empresa: Infox
Desenvolva soluções que mantêm a Justiça brasileira sempre disponível. Há quase 40 anos, a Infox desenvolve soluções que impulsionam a transformação digital do setor público. Somos referência nacional em tecnologia para o Poder Judiciário e participamos da concepção da primeira versão do Processo Judicial Eletrônico (PJe), contribuindo para tornar a Justiça mais eficiente, acessível e inovadora. Agora queremos ir ainda mais longe. Estamos ampliando nosso time de Suporte e buscamos uma Pessoa Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação das soluções utilizadas por Tribunais de Justiça em todo o Brasil. Se você gosta de investigar problemas, entender sistemas complexos e atuar próximo ao cliente, essa oportunidade é para você. O desafio Como Pessoa Analista de Suporte Pleno, você será responsável por investigar incidentes, diagnosticar problemas complexos e apoiar clientes na utilização das soluções da Infox. Mais do que atender chamados, esperamos uma pessoa com perfil analítico, capaz de identificar causas raiz, interpretar evidências técnicas e atuar em parceria com Desenvolvimento, Produto e demais áreas na evolução contínua dos nossos produtos. Você também contribuirá para a disseminação do conhecimento, melhoria dos processos de atendimento e utilização de Inteligência Artificial para tornar o suporte cada vez mais eficiente. Seu dia a dia Identificar, analisar e diagnosticar incidentes e dúvidas técnicas relacionadas às soluções da Infox; Reproduzir falhas reportadas pelos clientes e registrar incidentes para tratamento pelas equipes responsáveis; Investigar causas raiz por meio da análise de logs, consultas em banco de dados e validação das regras de negócio; Elaborar FAQs, materiais técnicos e conteúdos de apoio com base nas principais dúvidas e incidentes identificados; Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Produto e Infraestrutura na análise e resolução de problemas; Participar de reuniões técnicas com clientes, apoiando a condução de incidentes e contribuindo para a evolução das soluções; Utilizar recursos de Inteligência Artificial para apoiar diagnósticos, elaboração de respostas técnicas e otimização dos processos de suporte; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos produtos e processos de atendimento. Requisitos: O que buscamos Ensino Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Direito ou áreas correlatas; Experiência em suporte técnico de aplicações ou sustentação de sistemas corporativos; Capacidade de investigação, diagnóstico e análise de causa raiz de incidentes; Conhecimento intermediário em SQL para consultas, validações e análise de dados; Experiência na interpretação de logs de aplicações e sistemas; Conhecimento em Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas, preferencialmente com base em ITIL; Experiência com ferramentas ITSM, como Jira ou similares; Facilidade para elaborar documentação técnica e compartilhar conhecimento; Boa comunicação, perfil analítico e foco na resolução de problemas; Interesse em utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e melhoria do atendimento. Será um diferencial Experiência com sistemas do Poder Judiciário (PJe, e-Proc, SAJ ou similares); Conhecimento sobre o funcionamento do processo judicial brasileiro; Vivência em empresas de software; Experiência em atendimento a clientes corporativos; Certificação ITIL Foundation.