Empresa: infox
Buscamos alguém com perfil analítico, disciplinado e colaborativo, que goste de investigar incidentes, atuar na resposta rápida a alertas e contribuir para a evolução contínua da operação. Você trabalhará em um ambiente altamente tecnológico, apoiando a sustentação de sistemas críticos e colaborando com equipes de Infraestrutura, Sustentação e Engenharia na resolução de incidentes e melhoria dos processos operacionais. Seu dia a dia Monitorar continuamente ambientes críticos utilizando ferramentas de observabilidade como Zabbix e Grafana; Identificar, analisar e realizar a triagem de incidentes, registrando e acompanhando chamados por meio do Jira; Executar procedimentos operacionais (Runbooks e Playbooks), garantindo a rápida contenção de falhas recorrentes; Escalonar incidentes para os níveis N2 e N3, fornecendo informações técnicas que apoiem uma resolução eficiente; Apoiar a comunicação operacional durante incidentes e acompanhar sua evolução até a normalização dos serviços; Participar de análises de causa raiz (Post-Mortem), contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da documentação técnica; Apoiar a evolução da observabilidade dos ambientes, sugerindo melhorias em monitoramentos, alertas e procedimentos; Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Sustentação e Engenharia para garantir a disponibilidade dos sistemas; Contribuir para a evolução técnica da operação, ampliando conhecimentos em Linux, Cloud, Containers e ferramentas de monitoramento. Requisitos: O que buscamos Ensino Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Experiência em operações de NOC, Service Desk, Sustentação ou Suporte de Infraestrutura; Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Zabbix, Grafana ou similares; Conhecimentos em Linux para diagnóstico, análise de logs e troubleshooting; Conhecimento em redes e protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS); Experiência com ferramentas ITSM, como Jira ou similares; Noções de Shell Script ou Python para automação de tarefas; Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas; Boa comunicação e facilidade para atuar em ambientes colaborativos. Será um diferencial Conhecimento em Docker, Kubernetes, Rancher ou OpenShift; Vivência com ambientes Cloud (AWS); Conhecimento em ferramentas APM, como Glowroot; Certificações em Linux, Redes ou Cloud; Experiência com o ecossistema do Poder Judiciário ou sistemas críticos de alta disponibilidade. Sobre a empresa: Desenvolva soluções que mantêm a Justiça brasileira sempre em operação. Há quase 40 anos, a Infox desenvolve soluções que impulsionam a transformação digital do setor público. Somos referência nacional em tecnologia para o Poder Judiciário e participamos da concepção da primeira versão do Processo Judicial Eletrônico (PJe), contribuindo para tornar a Justiça mais eficiente, acessível e inovadora. Agora queremos ir ainda mais longe. Estamos ampliando nosso time de Infraestrutura e buscamos uma pessoa Analista de Monitoramento e Operações NOC Pleno para atuar na sustentação de ambientes críticos utilizados por Tribunais de Justiça em todo o Brasil. Se você gosta de infraestrutura, monitoramento, troubleshooting e de atuar em ambientes de missão crítica, essa oportunidade é para você. O desafio Como Analista de Monitoramento e Operações NOC, você será responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade e observabilidade dos ambientes que suportam o ecossistema do Processo Judicial Eletrônico (PJe).