Empresa: CNL Novo Litoral
Atividades: • conforme a distribuição e direcionamento da liderança operacional. • · • Comunicar ao Controlador de CCT ou à • supervisão situações atípicas, falhas sistêmicas, dificuldades operacionais, • inconsistências recorrentes e demais ocorrências que impactem a rotina de • tratamento das transações. • · • Apoiar a atualização de controles • operacionais, relatórios simples, registros de turno e demais informações • necessárias ao acompanhamento da rotina do Centro de Controle de Transações. • · • Atuar em interface com áreas • correlatas, quando aplicável, para o correto encaminhamento de tratativas, • esclarecimento de pendências e apoio à continuidade operacional da arrecadação. • · • Zelar pela confidencialidade das • informações, imagens, registros e dados tratados no desempenho da função. • · • Contribuir para a organização, • disciplina operacional e padronização das rotinas do CCT, observando • rigorosamente os procedimentos definidos pela concessionária. • Atuar em conformidade com as políticas internas, • normas de compliance, diretrizes corporativas, requisitos de confidencialidade • e procedimentos do SGI aplicáveis. Requisitos: Necessário: Ensino médio completo. Desejável: Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência Mínima: · Desejável experiência mínima de 01 ano em rotinas operacionais, backoffice, análise de registros, monitoramento de processos, arrecadação, controle transacional ou atividades correlatas. · Desejável experiência com tratamento de informações, conferência de dados, análise de imagens ou atuação em ambientes com grande volume operacional. · Desejável vivência em concessionárias de rodovias, mobilidade, meios de pagamento, operações de arrecadação, logística ou ambientes regulados. · Desejável experiência em rotinas operacionais por turno e com cumprimento de metas de produtividade e qualidade. Conhecimentos Específicos: · Rotinas operacionais de tratamento de transações. · Conferência e análise de registros e informações operacionais. · Análise de imagens e identificação de passagens. · Tratamento de inconsistências, pendências e divergências operacionais. · Noções de arrecadação eletrônica e sistemas FREE FLOW. · Registro de tratativas e rastreabilidade das informações. · Pacote Office básico, com ênfase em Excel e Outlook. · Conhecimento em sistemas operacionais de arrecadação, plataformas transacionais e leitura de imagens será considerado diferencial. · Desejável conhecimento em processos de evasão, evidências eletrônicas e controles operacionais da área. · Desejável conhecimento do contrato de concessão e das diretrizes aplicáveis da ARTESP relacionadas à arrecadação e ao controle transacional. Sobre a empresa: Executar as atividades operacionais do Centro de Controle de Transações da concessionária, atuando na conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW, com foco na integridade dos registros, acuracidade das informações, rastreabilidade das tratativas e apoio à correta arrecadação da concessão. Contribuir para o tratamento de inconsistências, análise de imagens, identificação veicular, verificação de passagens pendentes, apoio à apuração de evasões e adequada execução dos fluxos operacionais da área, em conformidade com os procedimentos internos, com o contrato de concessão e com as diretrizes e exigências aplicáveis da ARTESP. · Executar as rotinas operacionais do Centro de Controle de Transações, realizando a conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW da concessionária. · Analisar registros de passagem, imagens, leituras de placas, dados cadastrais, informações de meios de pagamento, identificações veiculares e demais elementos necessários à correta validação das transações. · Realizar a conferência das transações processadas pelos sistemas de arrecadação, verificando consistência das informações, aderência aos critérios operacionais e correta identificação da passagem dos veículos. · Tratar passagens pendentes, transações inconsistentes, falhas de leitura, divergências cadastrais, duplicidades, registros incompletos, rejeições e demais ocorrências operacionais relacionadas ao fluxo transacional da área. · Apoiar a análise de imagens e evidências eletrônicas para confirmação de passagem, identificação veicular, categorização e qualificação adequada das transações sob tratamento. · Executar os procedimentos operacionais de saneamento, regularização e encaminhamento das transações, conforme fluxos, critérios e orientações estabelecidas pela concessionária. · Apoiar a identificação e qualificação de casos de evasão de pedágio, organizando registros, imagens, informações complementares e evidências necessárias para o adequado tratamento da ocorrência. · Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo rastreabilidade das análises, histórico das ações executadas e integridade das informações processadas no âmbito do CCT. · Cumprir metas operacionais, prazos de tratamento, critérios de qualidade e padrões de produtividade definidos para as atividades da área. · Acompanhar filas de trabalho, volumes pendentes, demandas priorizadas e orientações do turno, executando as