Empresa: Grupo Bancorbrás
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! • Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento; • Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente; • Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra; • Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente; • Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa; • Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências); • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade; • Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas; • Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas (lead → contato → proposta → venda/perda), garantindo acuracidade das informações no CRM. • Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações; • Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis; • Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade; • Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização; • Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas; • Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos; • Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua; • Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor; • Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização; • Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial. Requisitos: • Ensino médio completo; • Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de metas comerciais, preferencialmente no segmento de turismo ou serviços; • Conhecimento do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos; • Conhecimento em ferramentas GDS (Global Distribution System), com capacidade para emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias; • Experiência com vendas consultivas, incluindo diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão; • Conhecimento em CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station; • Conhecimento em análise de tarifas e mercado, realizando comparações de preços, leitura de cenários e posicionamento comercial; • Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento; • Habilidade em atendimento consultivo, com foco na experiência e fidelização do cliente; • Habilidade de negociação e capacidade de apresentar alternativas comerciais; • Capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade diante de situações de urgência, mudanças e imprevistos; • Inteligência emocional para atuar com equilíbrio e empatia em situações de pressão e atendimento ao cliente; • Inglês técnico em nível intermediário, para leitura de tarifas, regras e políticas e comunicação básica, quando necessário.