Empresa: nexonsolutions
Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar em uma empresa em crescimento, que valoriza atendimento humano, processos bem estruturados e melhoria contínua da experiência do usuário. Você será peça-chave na conexão entre clientes, produto e times internos. Atender clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo uma experiência ágil e empática. Registrar, classificar e acompanhar chamados até a solução. Investigar causas raiz e propor soluções definitivas. Interagir com times internos (produto, tecnologia, operações) para resolução de casos. Produzir e atualizar FAQs, tutoriais e base de conhecimento. Monitorar indicadores de suporte (SLA, NPS, CSAT) e sugerir melhorias. Contribuir para padronização de processos e boas práticas de atendimento. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia como Analista de Suporte, Atendimento ao Cliente ou Help Desk (nível pleno). Excelente comunicação escrita e verbal em português. Capacidade de análise e resolução de problemas de forma estruturada. Organização para lidar com múltiplos chamados simultâneos. Vivência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares). Disponibilidade para regime CLT em horário comercial. Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou produtos digitais. Noções de SQL, APIs ou lógica de sistemas para investigação de incidentes. Inglês ou espanhol para atendimento eventual. Participação em projetos de melhoria de processos de atendimento ou CX. Experiência na criação de base de conhecimento e materiais de autoatendimento. Sobre a empresa: Você é daquelas pessoas que adoram resolver problemas e encantar clientes? Então essa vaga pode ser o seu próximo passo.