Empresa: Atento
Responsabilidades e Atribuições: • 🔹 Atuar na central de atendimento receptivo via voz e chat (atendimento hibrido) , conforme a demanda da operação; • 🔹 Apoiar os gerentes de uma grande Instituição Financeira (Gerentes de Clientes PJ); • 🔹 Auxiliar os agentes de negócios no esclarecimento de dúvidas sobre ferramentas diárias, rotas de gerência e sistemas internos; • 🔹 Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados; • Competências Essenciais: • 🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. • 🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. • 🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. • 🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. Requisitos: Requisitos Obrigatórios: • Ter no mínimo 18 anos de idade; • Ensino Superior Cursando ou Completo; • Flexibilidade para atender VOZ e CHAT (atendimento hibrido) • Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão, Gerentes, será um mega diferencial; • E consegue chegar tranquilo na região do Centro de SP (Atento São Bento). Competências Desejáveis: • Excelente habilidade de comunicação; • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe; • Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento; • Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação; • Habilidade de gerenciar eficientemente o tempo. Sobre a empresa: Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você Como será seu dia a dia: Central de Atendimento Receptivo por voz: Sua atuação pode ser no Skill: RECEPTIVO VOZ ou CHAT (depende da necessidade e da demanda do atendimento operacional). Seu papel será de Suporte Comercial PJ , auxiliando os gerentes de uma determinada Instituição Financeira. Auxiliam os agentes de negócios com dúvidas sobre demandas diárias, uso de ferramentas, rotas do gerente, ferramentas internas, entre outros. #VempraAtento #OneAtento #EncontreMaisDoQueVocêBusca #LI-MS1