Empresa: Sonda
Procuramos Técnico em Melhoria de Processos | Espanhol Fluente que queira aprender e transformar sua carreira. Horário de 09:00 às 18:00 (SEG/SEX) e na modalidade: 100% remoto Nesta função você irá: • Desenvolver book de indicadores, reports e relatórios gerenciais. • Realizar a tratativa de pesquisas de satisfação via URA e ServiceNow. • Apoiar as áreas de gestão e qualidade, contribuindo para iniciativas de melhoria de processos. • Criar e atualizar procedimentos da base de conhecimento. • Acompanhar e monitorar chamados. • Realizar o controle e monitoramento de backlogs e do cumprimento de SLA's. • Realizar a designação de chamados para a equipe técnica. • Providenciar a atribuição de prioridades e o escalonamento dos chamados. • Atuar em atividades voltadas à qualidade e melhoria de processos. Ideal se você tiver: • Ensino Superior completo ou cursando; • Espanhol fluente , com capacidade para comunicação em ambiente profissional. • Bom domínio das ferramentas do Pacote Office. • Bom domínio das ferramentas do Google Workspace. • Organização e atenção para acompanhamento de chamados, backlogs, indicadores e SLA's. • Perfil analítico e orientado à qualidade e melhoria de processos. E mais ainda se você se destacar por: • Experiência com elaboração e acompanhamento de indicadores e relatórios gerenciais. • Vivência com ServiceNow . • Experiência com acompanhamento de SLA's, backlogs e gestão de chamados. • Vivência em atividades relacionadas à qualidade e melhoria de processos. • Experiência com criação e atualização de procedimentos ou bases de conhecimento. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-JA1 • #LI-DNP • #LI-REMOTE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.