Empresa: Uoou
Responsabilidades: • (o que você fará no dia a dia) • 1) Execução da régua de performance • Conduzir rotinas de performance com carteira de clientes, com foco em crescimento de pedidos e faturamento. • Monitorar indicadores do e-commerce e identificar gargalos: tráfego, conversão, ticket médio, recompra, abandono de carrinho, performance por canal, ruptura/estoque, frete, pagamento, catálogo. • Propor e acompanhar planos de ação (priorização, prazos, responsáveis) para melhorar a operação e vendas do cliente. • 2) Gestão do relacionamento orientado a resultado • Atuar como ponto focal para temas de performance e evolução do cliente, garantindo alinhamento de expectativas e cadência de comunicação. • Conduzir reuniões com cliente com storytelling de dados, próximos passos e compromissos. • Criar e manter documentação simples: status, decisões, riscos, checklists e playbooks. • 3) Orquestração interna (coordenação sem ser “dono” de todas as áreas) • Traduzir necessidades do cliente em demandas claras para os times internos e garantir follow-up até a entrega. • Conectar Implantação/Suporte/Produto/Dev em incidentes e melhorias que afetam conversão, estabilidade e operação. • Fazer triagem e priorização: separar incidente operacional, dúvida, melhoria, ajuste de front, integração, treinamento e estratégia de performance. • 4) Saúde da carteira e mitigação de churn • Detectar riscos (queda de GMV, baixo uso, problemas recorrentes, fricções de operação, frustração com resultados). • Construir planos de retenção e reengajamento, com foco em desbloquear vendas e valor percebido. • Apoiar oportunidades de expansão (upgrade/serviços) quando fizer sentido para o resultado do cliente. Requisitos: Requisitos (o que esperamos) Experiência com operação de e-commerce (plataforma, rotinas de catálogo, pedidos, meios de pagamento, frete, integrações). Vivência com indicadores de performance: conversão, tráfego, receita/GMV, ticket médio, funil de compra, abandono, e leitura básica de canais. Habilidade de coordenação e gestão de atividades entre áreas (follow-up, priorização, organização, comunicação). Comunicação clara (escrita e verbal), perfil consultivo e postura “dona do problema”. Organização para trabalhar com carteira, múltiplos clientes e prazos. Diferenciais (não obrigatório, mas conta pontos) Conhecimento em GA4, Google Tag Manager, pixels (Meta/Google), eventos de conversão. Noções de SEO on-page, merchandising, CRO e UX para e-commerce. Familiaridade com integrações (ERP, hubs, marketplaces, gateways, antifraude). Experiência com ferramentas de CS/Suporte/Projetos (ex.: CRM, helpdesk, ClickUp/Jira/Trello). Excel/Sheets intermediário; habilidade de montar análises e dashboards simples. Perfil ideal Orientado(a) a resultado e não só relacionamento. Proativo(a), consegue “puxar” as áreas e destravar pendências. Analítico(a): usa dados para priorizar o que dá impacto em GMV e conversão. Resiliente e pragmático(a): sabe lidar com incidentes e pressão de operação. Sobre a empresa: Missão da vaga Executar a régua para elevar a performance dos lojistas clientes da Uoou (rotinas, análises e planos de ação), atuando como orquestrador(a) entre cliente e times internos (Produto/TI/Implantação/Suporte/Marketing/Vendas), garantindo que atividades sejam priorizadas e concluídas para atender necessidades do cliente e elevar resultados do e-commerce (GMV, conversão, recorrência e retenção).