Empresa: Kalendae
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores. Requisitos: • Liderar incidentes críticos de ponta a ponta: ativação, coordenação do war room, definição e atualização de hipóteses, priorização de ações e tomada de decisão. • Dirigir a investigação com rigor: identificar sinais, correlacionar eventos, formular e testar hipóteses, validar/provocar grupos solucionadores. • Traduzir impacto técnico em impacto de negócio: estimar clientes afetados, serviços impactados, risco, perda potencial e prioridades de mitigação. • Comunicar com cadência e clareza: status interpretado (sabemos/não sabemos/fazendo), riscos, blocos e próximos marcos. • Garantir registro estruturado e pós-incidente: timeline factual, causa raiz, fatores contribuintes, ações corretivas e preventivas, follow-up com os grupos resolutores e lições aprendidas. • Elevar padrões: cobrar qualidade de respostas, padronizar runbooks, criar mecanismos de observabilidade e melhorar MTTD/MTTR. • Engajar stakeholders: tecnologia, negócio, risco/segurança e liderança executiva. Competências técnicas • Gestão de incidentes: Incident Response, post-mortem e RCA (5 Whys, Ishikawa). • Observabilidade: métricas, logs, traces; ferramentas como Grafana/Datadog. • Ferramentas de incidentes: Jira, StatusPage/Teams/IA. • Segurança e risco: entendimento básico de resposta a incidentes de segurança e impacto regulatório. • Documentação e padronização: criação de playbooks e runbooks. Resumo do papel • Guardião da qualidade da gestão de incidentes: lidera respostas críticas com pensamento ativo, formula hipóteses, confronta respostas superficiais e traduz impacto técnico em impacto de negócio. • Atua como “orquestrador” da investigação, garantindo comunicação interpretativa (o que sabemos, o que não sabemos, o que estamos fazendo) e direcionamento claro das próximas ações. Experiência desejada • Experiência conduzindo incidentes em ambientes de alta disponibilidade/alta criticidade. • Histórico de redução de MTTR, melhoria de cadência de comunicação e entrega de RCAs acionáveis. • Experiência facilitando war rooms e reportando para público executivo. • Atuação comprovada em ambiente de meios de pagamentos, bancários e correlatos Formação e certificações • Graduação em áreas de tecnologia ou correlatas (ou experiência equivalente). Desejáveis: • Certificado ITIL • Conhecimentos de ferramentas de observabilidade: Grafana, Datadog, Dynatrace • Inglês intermediário para comunicação e documentação/ferramentas globais. Horário de trabalho: das 14h às 23h com flexibilidade para atuação no turno da madrugada, das 22h às 06h ou 23h às 07h. Regime: Presencial na Avenida Paulista - São Paulo - SP Escala: 5x2 | Folgas alternadas aos finais de semana Sobre a empresa: A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.