Empresa: Betha
Responsabilidades e atribuições: • Realizar o atendimento telefônico e via web visando utilizar procedimentos e processos estabelecidos com a finalidade de esclarecer dúvidas e oferecer suporte adequado aos usuários dos sistemas Betha; • Registrar os chamados de forma detalhada e correta com a ação de classificar conforme os processos internos com o objetivo de manter a rastreabilidade e garantir o encaminhamento adequado das solicitações; • Entrar em contato com clientes para abordar suas respostas em pesquisas de satisfação por intermédio da compreensão de suas colocações e registra-las conforme os processos estabelecidos com foco em identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados. • Apoiar na manutenção de controles, métricas e indicadores da área de atendimento, por meio da atualização de planilhas e relatórios com o intuito de fornecer dados precisos para análise e tomada de decisão; • Prestar suporte na solução de chamados de baixa complexidade visando utilizar as orientações e documentações internas com a finalidade de resolver problemas de forma eficiente e conforme os padrões estabelecidos; • Manter-se atualizado sobre as linhas de produtos e soluções Betha de forma a participar de treinamentos e consultar documentações técnicas com o propósito de aprimorar o seu conhecimento, o seu atendimento e oferecer soluções mais assertivas aos clientes; • Colaborar na identificação de recorrências em chamados e reportá-las à equipe de analistas por meio da conferência de registros e histórico de atendimentos com o intuito de contribuir para a melhoria contínua dos sistemas e redução de demandas; • Apoiar na elaboração e atualização de manuais, guias rápidos e documentos de suporte ao usuário com a finalidade de facilitar o entendimento dos clientes e reduzir a demanda por atendimentos sobre questões recorrentes. Requisitos e qualificações: • Ensino Superior Cursando em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; • Conhecimento básico em Atendimento ao Cliente; • Conhecimento básico em Metodologias de Atendimento e Suporte; • Conhecimento básico em Pacote G-Suite; • Conhecimento básico em Sistemas ERP ou Soluções Betha. • Nossos Benefícios • Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. • 🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU; • 🩺 Plano de Saúde Unimed; • 😁 Plano Odontológico; • 🚀 Plano de Carreira; • 🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum); • 💊 Convênio com Farmácias; • ❤️ Seguro de Vida; • 💉 Vacina da Gripe; • 🚍 Vale-Transporte; • 👶 Auxílio Creche; • 💰 Empréstimo sem Juros; • 🎯 Participação nos Resultados (PPR); • 🎂 Day Off de Aniversário; • ☕ Off Criativo; • 💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre; • 🌱 Um ambiente que cuida de você. Sobre a empresa: Ensino Superior Cursando em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Assistente de Suporte, em modelo híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia remoto, em Criciúma. Nessa posição, você irá prestar suporte aos usuários dos sistemas Betha por meio de atendimento telefônico ou web, de forma a esclarecer dúvidas, identificar necessidades, solucionar chamados de baixa complexidade e registrar todas as interações de forma detalhada com o objetivo de proporcionar a satisfação do cliente e a eficiência nos processos de atendimento. Essa é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.