Empresa: Paytrack
Buscamos uma pessoa com perfil resolutivo, analítico e que goste de estar próxima da operação. Você deve ter facilidade para investigar problemas, conectar informações e apoiar outras pessoas na busca pela melhor solução, mantendo organização e senso de urgência mesmo em cenários de alta demanda. Esperamos alguém que não se limite a encaminhar problemas: queremos uma pessoa que questione, investigue, acompanhe e ajude a operação a chegar à resolução. Comunicação clara, colaboração, autorresponsabilidade, organização e capacidade de priorização são fundamentais para essa posição. ✔️ Requisitos Essenciais (O que você precisa ter): • Experiência sólida em Suporte Técnico, Atendimento, Service Desk ou áreas correlatas; • Experiência com resolução e investigação de demandas de maior complexidade; • Conhecimento de rotinas e indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT, produtividade e volumetria; • Capacidade analítica para investigação de problemas e acompanhamento de incidentes; • Facilidade para organizar e priorizar diferentes demandas em ambientes de alto volume; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Perfil colaborativo e facilidade para compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente outras pessoas; • Ensino superior completo ou em andamento. Diferenciais (O que te destaca): • • Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, Fintechs ou scale-ups; • • Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Jira Service Management ou Salesforce; • • Familiaridade com SQL, APIs, integrações e análise de logs; • • Conhecimento de metodologias como ITIL, Kanban ou Scrum; • • Experiência com construção de procedimentos, runbooks e bases de conhecimento; • • Experiência anterior como Analista Sênior, Monitor, Especialista ou referência técnica de equipes de Suporte. • 💙 O que você encontra na Paytrack • Protagonismo Técnico: espaço para atuar diretamente na resolução dos desafios da operação e contribuir para aumentar a autonomia e a resolutividade do time. • Proximidade com Tecnologia: interação constante com Produto, Engenharia e outras áreas da Paytrack, conectando os desafios encontrados no atendimento à evolução da nossa plataforma. • Impacto na Operação: oportunidade de transformar problemas recorrentes em melhorias de processo, conhecimento e eficiência. • Cultura de Escala Horizontal: um ambiente dinâmico, colaborativo e aberto para novas ideias, onde você terá espaço para testar, construir e propor novas formas de trabalhar. • Inclusão e Diversidade: somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD). • 🚀 Pronto para ser um dos principais pontos de apoio do nosso Suporte? • Se você tem perfil investigativo, gosta de compartilhar conhecimento e acredita que um bom suporte começa com autonomia, colaboração e capacidade de resolver problemas, seu lugar é com a gente. • Candidate-se e venha fazer história na Paytrack! Sobre a empresa: Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos (Fintech), transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país. Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente. Como Team Partner de Suporte Técnico , você será um dos principais pontos de apoio técnico e operacional da nossa linha de frente. Sua missão será apoiar o time na resolução de situações complexas, acompanhar o ritmo da operação, identificar gargalos e contribuir para que nossos clientes tenham suas demandas resolvidas com agilidade e qualidade. Você estará próximo dos analistas no dia a dia, ajudando a destravar atendimentos, organizar prioridades e conectar a operação às áreas necessárias para a resolução dos casos. 💻 Sobre a área e o time O time de Suporte Técnico da Paytrack é um dos principais pontos de conexão entre nossos clientes e a nossa tecnologia. Somos responsáveis por apoiar os usuários na utilização da plataforma, investigar comportamentos e inconsistências, solucionar incidentes e garantir que situações que dependam de outras áreas sejam direcionadas com contexto, evidências e prioridade adequados. O Team Partner atua como apoio da linha de frente, garantindo fluidez à operação e auxiliando o time em situações que exijam maior conhecimento técnico, análise ou articulação com outras áreas. 🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades) • Apoio Técnico à Operação: ser um ponto de apoio para os analistas durante os atendimentos, auxiliando em dúvidas, investigações e situações de maior complexidade. • Acompanhamento da Operação em Tempo Real: acompanhar filas, canais, volumetria e prioridades, apoiando a organização das demandas para garantir fluidez e cumprimento dos SLAs. • Destrave de Casos Complexos: atuar junto aos analistas em situações que demandem investigação mais aprofundada, ajudando a identificar caminhos para resolução e evitando escalonamentos desnecessários. • Acompanhamento de Indicadores: acompanhar indicadores como SLA, TMA, FCR, TCR, CSAT, produtividade e volumetria, identificando desvios e oportunidades de melhoria na operação. • Governança de Escalonamentos: apoiar a validação dos casos que precisam seguir para N2, Produto ou Engenharia, garantindo que tenham contexto, evidências, logs e informações suficientes para continuidade da investigação. • Acompanhamento de Incidentes: apoiar a organização e o acompanhamento de incidentes que impactem clientes ou a operação, conectando os envolvidos e garantindo visibilidade sobre a evolução dos casos. • Interface com Áreas Parceiras: atuar próximo aos times de Produto, Engenharia, Customer Success e demais áreas envolvidas na resolução das demandas do Suporte. • Desenvolvimento Técnico do Time: compartilhar conhecimento, apoiar dúvidas recorrentes e contribuir para aumentar a autonomia e a capacidade de resolução dos analistas. • Processos e Base de Conhecimento: apoiar a criação e atualização de procedimentos, materiais, fluxos e runbooks, garantindo que o conhecimento esteja disponível e padronizado para toda a operação. • Melhoria Contínua: identificar reincidências, gargalos e falhas de processo, estruturando os problemas e contribuindo com propostas de melhoria. • Voz da Operação: consolidar dores recorrentes percebidas nos atendimentos e apoiar a estruturação dessas informações para discussão com Coordenação, Produto, Engenharia e demais áreas. 🧩 O perfil que buscamos