Empresa: Luppa Consultoria
Principais atividades - Receber as solicitações de pedidos de peças destinadas aos clientes; - Conferir os dados do cliente, veículo e peça solicitada; - Registrar corretamente os pedidos nos sistemas e controles da concessionária; - Confirmar a geração do pedido e acompanhar sua evolução; - Informar ao cliente que o pedido foi realizado com sucesso; - Manter o cliente atualizado sobre o status do pedido; - Informar a previsão de chegada da peça, quando disponível; - Comunicar alterações de prazo, indisponibilidade ou outras ocorrências que possam impactar o atendimento; - Acompanhar diariamente os pedidos em aberto; - Monitorar o status das peças junto ao setor de Peças e fornecedores; - Identificar pedidos em atraso ou com previsão de entrega alterada; - Manter os controles de pedidos atualizados e organizados; - Controlar pedidos pendentes, peças recebidas e serviços ainda não agendados; - Garantir que a Central de Agendamento tenha conhecimento da disponibilidade da peça; - Acompanhar, quando necessário, o processo até a efetiva programação do serviço; - Esclarecer dúvidas relacionadas ao andamento dos pedidos, direcionando questões técnicas ou comerciais à área responsável; - Apoiar a equipe na redução de atrasos, retrabalho e falhas de comunicação; - Identificar oportunidades de melhoria no processo de acompanhamento dos pedidos. Requisitos: - Ensino médio completo; - Experiência anterior com atendimento ao cliente, acompanhamento de pedidos ou rotinas administrativas; - Conhecimento básico/intermediário de informática; - Facilidade para trabalhar com sistemas e controles; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e atenção aos detalhes; - Capacidade de acompanhar simultaneamente diversos pedidos e prazos; - Proatividade para buscar informações e solucionar pendências; Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas. Diferenciais - Experiência em concessionária ou setor automotivo; - Experiência em Pós-Vendas; - Conhecimento de peças automotivas; - Experiência com sistemas de gestão de concessionárias; - Vivência com acompanhamento de pedidos junto a fornecedores; - Experiência com atendimento e relacionamento com clientes. Sobre a empresa: Estamos contratando Analista de Pedidos de Peças para atuar no setor de Pós-Vendas do nosso cliente, sendo responsável pelo acompanhamento integral dos pedidos de peças, desde o recebimento e registro da solicitação até a chegada da peça à concessionária. O profissional será responsável por manter o cliente informado sobre cada etapa do processo e garantir que, assim que a peça estiver disponível, a Central de Agendamento seja comunicada para dar continuidade ao atendimento e programação do serviço.