Empresa: Onzze
• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema ERP • Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ERP. • Realizar atendimento de chamados dentro dos SLAs estabelecidos. • Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas • Configurar parâmetros, cadastros e regras de negócio no ERP. • Apoiar usuários na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas e promovendo boas práticas. • Executar testes funcionais após correções, atualizações ou implantação de novas funcionalidades. • Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade do suporte. Requisitos: • Experiência com o ERP Protheus, principalmente com os módulos do Backoffice (COM, EST, FAT, FIN); • Experiência com TOTVS Transmite e Smartview; • Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados; • Atender a SLAs e fluxos internos. Diferenciais: Conhecimento do configurador de Tributos e/ou outros módulos do ERP Protheus.