Empresa: CTC
Atribuições: • Atuar no suporte técnico aos usuários, de forma remota ou por telefone; • Realizar atendimento, acompanhamento e resolução de chamados; • Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários; • Prestar suporte ao sistema operacional Windows e pacote Office; • Administrar e prestar suporte ao serviço de e-mail Zimbra; • Gerar e acompanhar relatórios no GLPI; • Monitorar ambientes e serviços por meio do Zabbix; • Identificar e solucionar problemas, buscando garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos ambientes; • Orientar os usuários quanto aos procedimentos e comandos necessários para utilização dos recursos; • Registrar e atualizar informações sobre atendimentos, soluções e pendências; • Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento; • Reportar tickets, incidentes e respectivos status; • Apoiar a equipe na organização e acompanhamento da fila de chamados. Formação: • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em Service Desk e atendimento presencial ou remoto a usuários. Conhecimentos necessários: • Experiência com liderança ou atuação em Service Desk; • Sistema Operacional Windows; • Pacote Office; • Zimbra; • GLPI; • Zabbix; • Gerenciamento de acessos e perfis; • Atendimento e suporte técnico aos usuários; • Gestão e acompanhamento de chamados e incidentes. Perfil desejado: • Boa comunicação e relacionamento com usuários; • Organização e senso de prioridade; • Capacidade de análise e resolução de problemas; • Proatividade e foco na resolução de incidentes; • Facilidade para trabalhar em equipe.