Empresa: Plamev
Na Plamev, acreditamos que cuidar da experiência dos nossos clientes também faz parte do cuidado com a saúde e bem-estar animal. Por isso, buscamos um(a) Assistente de Retenção para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, promovendo soluções, acolhimento e fortalecimento da nossa jornada de atendimento. 🐾 Principais atividades Atuar na negociação e retenção de clientes, buscando estratégias para mantê-los na base e reduzir cancelamentos; Realizar atualização cadastral, conferindo, corrigindo e atualizando dados dos clientes nos sistemas; Analisar solicitações de reembolso, verificando documentos e informações necessárias; Realizar auditoria de vendas, garantindo a conformidade com os processos e políticas internas; Analisar e realizar ajustes de mensalidades, conforme os critérios estabelecidos; Realizar a gestão de cancelamentos, incluindo o envio de termos, confirmações e demais documentos relacionados às solicitações. Requisitos: Ter mais de 9 meses de empresa; Ter facilidade na comunicação com clientes, boa capacidade de argumentação e habilidade para contornar objeções; Ter conhecimento básico em informática; Demonstrar empatia e facilidade para lidar com pessoas; Ter organização e atenção aos detalhes; Ter foco no cliente e em resultados.