Empresa: Megag Alimentos
Buscamos um(a) GERENTE DE CX CRM E SAC com visão estratégica de cliente, capacidades analítica e experiência em gestão de relacionamento e atendimento. Principais Responsabilidades: • Customer Experience (CX): desenvolver a estratégia de experiência do cliente, mapear jornadas e pontos de contato, liderar Voz do Cliente e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e churn), identificando oportunidades de melhoria. • SAC e Atendimento: liderar a operação e equipe de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos diferentes canais, além de acompanhar indicadores, reclamações e recorrências. • CRM e Relacionamento: gerir funcionalmente o CRM, garantindo qualidade dos dados, segmentação da base, automações, réguas de relacionamento e ações de retenção, ativação e prevenção de churn. • Fidelização: desenvolver programas de relacionamento, benefícios, recorrência, recuperação e reativação de clientes, mensurando seus resultados. • Dados e Inteligência do Cliente: analisar comportamento, frequência, ticket, retenção, churn e demais indicadores, integrando dados de SAC, CRM, pesquisas e área comercial para gerar recomendações. • Integração com Comercial e Marketing: criar oportunidades e gatilhos comerciais, apoiar campanhas segmentadas, recuperação de clientes e estratégias de relacionamento. • Excelência e Qualidade: identificar problemas recorrentes, encaminhar causas estruturais às áreas responsáveis, acompanhar planos de ação e medir a evolução da experiência do cliente. Requisitos: • Experiência em CX, CRM, Relacionamento e/ou Atendimento. • Gestão de equipes de atendimento e SAC. • Conhecimento em jornada do cliente, Voz do Cliente e CRM. • Experiência com segmentação, automação e réguas de relacionamento. • Capacidade analítica e domínio de indicadores. • Visão comercial e conhecimento do comportamento do cliente. • Capacidade de transformar dados e feedbacks em ações. • Forte articulação entre áreas e liderança de projetos multidisciplinares. • Foco em resultados, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes. • Local de Trabalho: • Santo Amaro - zona sul | São Paulo- SP • Nosso Compromisso com a Inclusão • Vaga aberta para todos! Na MEGAG ALIMENTOS, valorizamos a diversidade e todas as nossas oportunidades são inclusivas. Venha fazer parte de um time que cresce junto e valoriza cada talento! Sobre a empresa: Seja parte do futuro na MegaG Alimentos!