Empresa: Gestalt Cravo Consultoria de RH
Atividades: • Missão do cargo • Gerenciar, desenvolver e expandir a carteira de clientes ativos da empresa, atuando como parceiro estratégico da área de RH. O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção, identificar novas necessidades e gerar oportunidades de Upsell e Cross-sell, ampliando o uso das soluções da empresa e contribuindo diretamente para o crescimento da receita recorrente. Principais responsabilidades: • Gestão ativa da carteira: Gerenciar uma carteira de clientes, realizando ações contínuas para identificar oportunidades de expansão, renovação e aumento de receita. • Venda relacional e consultiva: Construir relacionamentos de longo prazo com decisores de RH e executivos, compreendendo o momento e os desafios de cada cliente. • Diagnóstico de necessidades: Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento para identificar dores, desafios e oportunidades, conectando-as às metodologias, produtos e soluções da empresa. Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades para ampliar o uso dos produtos e serviços já contratados, além de apresentar novas soluções que agreguem valor ao cliente. • Retenção e fidelização: Identificar sinais de risco de cancelamento e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação, aderência e permanência do cliente na base. • Expansão do ticket médio: Desenvolver os clientes ao longo do funil de maturidade, apresentando soluções complementares e aumentando o valor gerado por cada conta. • Gestão de relacionamento: Mapear e desenvolver novos interlocutores dentro das empresas clientes, ampliando a rede de influência e as oportunidades comerciais. • Interlocução estratégica: Estabelecer relacionamento com profissionais de diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestores, diretores, executivos e C-level. • Apresentações e reuniões: Conduzir apresentações comerciais e reuniões estratégicas, demonstrando como as soluções da empresa podem contribuir para os resultados de RH e do negócio. • Gestão de pipeline: Manter o CRM atualizado, registrando oportunidades, contatos, etapas do processo comercial, previsões e próximos passos. • Account Planning: Desenvolver planos de relacionamento e expansão para contas estratégicas, identificando oportunidades, riscos e ações necessárias para crescimento da carteira. • Participação em eventos: Representar a empresa em feiras, congressos, eventos e encontros relacionados ao setor de RH e gestão de pessoas. • Visitas a clientes: Realizar visitas presenciais estratégicas para fortalecer relacionamentos, compreender necessidades e desenvolver novas oportunidades de negócio. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Gestão de Negócios, Psicologia, Gestão de Recursos Humanos, Marketing ou áreas correlatas. Desejável especialização ou formação complementar em Customer Success, Gestão de Contas, Vendas Consultivas ou áreas relacionadas. Experiência com gestão de carteira de clientes, Customer Success, Account Management, Farmer ou vendas consultivas. Conhecimento dos principais subsistemas de RH, como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Clima, Cultura e Gestão de Pessoas. Familiaridade com metodologias de avaliação comportamental, Assessment ou ferramentas de gestão de pessoas. Experiência com Upsell, Cross-sell, renovação e expansão de contratos. Capacidade de realizar diagnóstico de necessidades e transformar desafios do cliente em oportunidades de negócio. Visão de negócio e capacidade de compreender e demonstrar ROI (Retorno sobre Investimento) das soluções oferecidas. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de realizar apresentações para diferentes níveis hierárquicos. Capacidade de negociação e construção de relacionamentos de longo prazo. Organização para gestão de carteira, agenda, oportunidades e pipeline comercial. Autonomia para conduzir a rotina de clientes e reuniões, mantendo alinhamento com as áreas de Customer Success, Suporte e demais equipes internas. Perfil hands-on, proativo, resiliente e orientado a resultados. Disponibilidade para visitas presenciais a clientes e participação em eventos do setor. Diferenciais Experiência comprovada como Farmer, Account Manager, Customer Success Manager ou Executivo de Contas, especialmente em empresas de serviços, consultoria ou SaaS. Experiência na expansão de contratos e aumento de LTV (Lifetime Value) de clientes. Conhecimento de soluções voltadas para RH, Gestão de Pessoas, Assessment ou tecnologia para RH (HR Tech). Experiência com elaboração e execução de Account Plans. Experiência no relacionamento com CEO, CHRO, CFO, diretores e demais executivos C-level. Capacidade de traduzir indicadores e necessidades de RH em impactos financeiros e estratégicos para o negócio. Experiência em vendas B2B consultivas e ciclos de venda complexos. Perfil comportamental desejado Orientação para relacionamento e resultados. Visão estratégica e comercial. Comunicação e poder de influência. Capacidade de negociação. Escuta ativa e habilidade de diagnóstico. Organização e gestão de prioridades. Proatividade e autonomia. Resiliência e persistência comercial. Capacidade de construir confiança com clientes. Perfil consultivo e educador. Orientação para geração de valor e retenção de clientes.