Empresa: PicPay
Sobre a vaga: O time de Atendimento N3 da vertical de Wallet & Banking trata as demandas mais críticas e complexas que chegam ao PicPay, BACEN RDR, Ouvidoria, Consumidor.gov, Procon e processos judiciais. É a camada mais analítica do atendimento: resolve o caso, constrói pareceres técnicos, identifica causas-raiz, propõe melhorias e alimenta a inteligência que orienta os níveis anteriores. Responsabilidade e atribuições: Atuar em demandas críticas e regulatórias (BACEN RDR, Ouvidoria, Consumidor.gov, Procon, processos judiciais e ofícios), garantindo qualidade e cumprimento de prazos. Investigar casos complexos por meio da análise de evidências internas, documentos, sistemas e plataformas de atendimento. Elaborar pareceres técnicos, laudos e apoiar a construção de dossiês jurídicos e respostas regulatórias. Apoiar o atendimento de ponta a ponta em tratativas não mapeadas, atuando como referência operacional e investigativa. Criar consultas e análises em Databricks/SQL quando necessário, acompanhando indicadores do atendimento (TMA, TMT, NPS, Backlog, transbordos e procedências), identificando oportunidades de melhoria e apresentar relatórios visuais à gestão. Produzir relatórios gerenciais, auditorias de qualidade e recomendações para evolução de processos, jornadas e FAQs. Participar de projetos de automação e IA voltados à melhoria de eficiência operacional e experiência do cliente. Atuar de forma integrada com áreas como Jurídico, Ouvidoria, Compliance, Produto e Operações. Investigar denúncias de menores de idade e elaborar pareceres para o time de investigação e inteligência, além de atuar no retorno para o denunciante. Requisitos obrigatórios: Requisitos e qualificações: • Experiência com atendimento N2/N3, canais críticos, Ouvidoria, BACEN, Consumidor.gov e processos judiciais. • Vivência em investigação de casos complexos e elaboração de pareceres técnicos. • Conhecimento em produtos financeiros, Pix, carteira digital ou serviços bancários. • Ótima comunicação escrita e verbal para interação com clientes, executivos, reguladores e jurídico. • Perfil analítico, organizado e com capacidade de gestão de múltiplas demandas. • Experiência com Zendesk. • Diferencial: • SQL, Databricks ou ferramentas analíticas. • Power BI, HeroDash, Weduka ou similares. • Experiência com automação, IA aplicada ao atendimento, Compliance ou PLD/FT. • Conhecimento sobre o código de defesa do consumidor. O que oferecemos: • Saúde e Bem-estar • Assistência Médica e Odontológica; • Seguro de Vida; • Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; • Wellhub. • Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: • Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). • Licença Paternidade e Maternidade: • Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. • Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. • Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay. • #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-MS2 Sobre a empresa: Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.