Empresa: Infox
Há 40 anos, a Infox desenvolve soluções que contribuem para a transformação digital do Poder Judiciário brasileiro, tornando serviços públicos mais eficientes, seguros e acessíveis. Estamos buscando uma pessoa estagiária para apoiar nosso time na gestão e acompanhamento de chamados, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento, controle de prazos e comunicação com clientes. Se você está iniciando sua carreira em Tecnologia, gosta de organização, tem atenção aos detalhes e quer aprender na prática como funciona uma operação de TI, essa oportunidade pode ser para você. 🚀 Seu principal desafio Você apoiará o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, desde a entrada até o encerramento, garantindo que informações estejam atualizadas, prazos sejam acompanhados e os fluxos definidos pela área sejam seguidos. A posição tem um papel importante na organização da operação e na visibilidade dos atendimentos, sempre com suporte e direcionamento da coordenação. 💼 Como será o seu dia a dia Realizar a triagem e o registro inicial de chamados nas ferramentas de atendimento; Acompanhar o status dos tickets até sua conclusão, mantendo as informações atualizadas; Enviar retornos e atualizações aos clientes seguindo os padrões definidos pela área; Acompanhar prazos de atendimento e resolução (SLA) e sinalizar chamados que possam apresentar risco de atraso; Encaminhar solicitações aos times responsáveis, garantindo o correto preenchimento das informações; Atualizar planilhas, controles e relatórios relacionados ao volume de chamados; Apoiar a consolidação de dados sobre chamados abertos, pendentes e finalizados; Utilizar recursos de Inteligência Artificial como apoio na organização da rotina e padronização de comunicações; Sinalizar dúvidas, gargalos e situações fora do fluxo previsto para avaliação da coordenação. Requisitos: 👀 O que esperamos de você Estar cursando Ensino Superior em Gestão de TI, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas; Facilidade para aprender novas ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Noções de organização de dados, relatórios e acompanhamento de prazos; Interesse em utilizar ferramentas de IA como apoio às atividades do dia a dia. ✨ Para essa posição, também valorizamos Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação escrita; Disciplina para acompanhamento de rotinas e prazos; Proatividade para sinalizar pendências antes que se tornem problemas; Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe; Empatia e atenção no contato com clientes; Tranquilidade para lidar com atividades operacionais e diferentes demandas; Facilidade para seguir processos e orientações previamente definidos.