Empresa: proauto
Buscamos um profissional com experiência em liderança, negociação e gestão de indicadores, com visão analítica, foco em resultados e habilidade para desenvolver pessoas. Principais responsabilidades: • Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Retenção; • Distribuir demandas, acompanhar produtividade, aderência, absenteísmo e qualidade dos atendimentos; • Acompanhar indicadores de retenção, churn, permanência, receita preservada e SLA; • Gerenciar solicitações de cancelamento e carteiras de associados em risco; • Conduzir e acompanhar negociações e ofertas de retenção dentro das políticas e alçadas estabelecidas; • Analisar os principais motivos de cancelamento e propor ações para redução do churn; • Realizar escutas, feedbacks e planos de desenvolvimento para a equipe; • Atuar em casos críticos, reclamações e situações de maior complexidade; • Elaborar relatórios e análises de resultados para acompanhamento da gestão; • Apoiar a melhoria contínua dos processos, argumentários e estratégias de retenção; • Garantir que as tratativas sejam realizadas com qualidade, ética e respeito ao associado. • Escala: Seg a Sex de 08:00 ás 17:48 em regime presencial. Requisitos: Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência ínima de 2 anos em liderança de equipes de atendimento, retenção ou vendas. Excel intermediário e domínio de CRM. Desejável: vivência em contact center, conhecimento aplicado do Código de Defesa do Consumidor e experiência com indicadores de carteira. Sobre a empresa: Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Retenção para liderar a equipe responsável por atuar na permanência dos associados, revertendo solicitações de cancelamento e trabalhando oportunidades de retenção.