Empresa: Rbrands
Estamos em busca de um Estagiário de Atendimento que queira crescer e se desenvolver na área de Atendimento, participando ativamente do dia a dia da equipe e aprendendo como oferecer a melhor experiência para os clientes. Você terá a oportunidade de apoiar nos atendimentos em diferentes canais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), registrar e acompanhar solicitações e conhecer de perto as rotinas e sistemas que fazem parte da operação de atendimento e pós-venda. 👉 Se você procura uma oportunidade para aprender na prática, se desenvolver e construir sua carreira, venha fazer parte do nosso time. 🔹 DIA A DIA DA VAGA: A missão do Estagiário de Atendimento será apoiar a equipe de atendimento no suporte ao cliente, aprendendo os processos de relacionamento e operacionais, contribuindo para a boa experiência do nosso cliente. Além disso, irá aprender e apoiar práticas que contribuem para o cumprimento de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, entre outros), fortalecendo a experiência positiva do cliente. Suas principais atividades e responsabilidades serão: Apoiar no atendimento aos clientes pelos canais digitais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), aprendendo a auxiliar nos retornos e respostas às dúvidas apresentadas por meio dos canais de atendimento Auxiliar no registro das solicitações dos clientes no sistema, aprendendo a abrir chamados e apoiar nas atividades relacionadas à resolução Apoiar no esclarecimento de dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos, aprendendo a utilizar as informações disponíveis em sistema e acompanhando a tratativa até a resolução Aprender sobre os processos de pós-venda e SAC, participando das rotinas da área e apoiando a equipe nas tratativas com os clientes Apoiar na manutenção de um atendimento empático, cordial e atencioso, colaborando para a experiência positiva dos clientes Aprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadas Apoiar na realização de outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área Requisitos: 🔹 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas - com pelo menos 1 ano e meio restante para conclusão do curso Pacote Office básico Internet avançado Desejável ter vivenciado na área de SAC, Pós-venda ou E-commerce Sobre a empresa: 🔹 O PERFIL QUE PROCURAMOS: Se você é uma pessoa disposta, responsável e com vontade de aprender, essa vaga é para você! 🚀