Empresa: Involves
Conheça a nossa banda! Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Qual será seu papel? Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional. Como será seu dia a dia: • Cumprir SLA; • Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação; • Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos; • Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades; • Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica; • Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance; • Análise e simulação (testes) de cenários reportados; • Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS; • Consulta aos status dos serviços; • Consulta e análise ao banco de dados; • Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria; • Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente; • Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada; • Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação; • Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente. Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine: • Conhecimento intermediário em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software; • Espanhol fluente ou nativo; • Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software; • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral; • Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; • Facilidade de organização para gestão de tempo. Se você quiser se diferenciar é bom você ter… • Experiência anterior como Suporte Técnico. • Conhecimento de Banco de Dados. • Outros idiomas em nível avançado Benefícios: • que fazem a diferença no seu dia a dia! • Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor. • Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar. • Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa. • Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser. • Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes. • Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício; • Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa. • Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa; • Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade; • Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional; • Programa de Participação nos Resultados anual; • Licença-maternidade e paternidade estendidas; • Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama; • Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa; • Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet; • Diversas parcerias e descontos exclusivos para você. • Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco! • A Involves é para todas as pessoas!