Empresa: Makasí
Sobre a vaga Procuramos uma pessoa Analista de Relacionamento com Clientes Pós venda (Crédito Estruturado) para acompanhar nossos clientes PF e PJ durante toda a jornada após a liberação do crédito. Você será o principal ponto de contato do cliente no dia a dia, esclarecendo dúvidas sobre a operação, orientando sobre processos e garantindo uma experiência próxima, consultiva e eficiente. Além do relacionamento com os clientes, esperamos alguém que tenha olhar para melhoria contínua, identificando oportunidades para simplificar processos, evoluir a experiência do cliente e apoiar a construção de uma operação cada vez mais escalável. Responsabilidades: • Prestar suporte aos tomadores sobre o produto de crédito estruturado, esclarecendo condições, covenants, evolução da dívida, mecânica e dúvidas operacionais. • Orientar os clientes sobre o uso da conta inteligente e dos produtos vinculados à operação de crédito. • Operar e esclarecer questões relacionadas à conta escrow (movimentações, liberações e regras de uso). • Acompanhar a operação do cliente PJ ao longo do tempo, construindo planos de ação que apoiem o fluxo financeiro até a quitação. • Acompanhar indicadores da operação, cronograma físico-financeiro e projeção de recebíveis, e traduzi-los em orientações claras ao cliente. • Contribuir para a estruturação dos processos de atendimento: abordagens, comunicações preventivas, base de conhecimento e roteiros. Requisitos e competências técnicas: • Experiência prévia em relacionamento e atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto consultivo, B2B ou canais críticos. • Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para explicar temas técnicos de forma simples. • Experiência em análises de crédito, evolução de financiamentos e precificações • Organização, autonomia e capacidade de gerir múltiplos clientes e demandas em paralelo. • Perfil colaborativo e mão na massa, com disposição para ajudar a construir processos do zero. Diferenciais: • Experiência com crédito imobiliário, incorporação ou produtos financeiros estruturados. • Familiaridade com ferramentas e soluções construidas com IA. • Experiência em áreas de relacionamento dentro de fintechs, bancos ou securitizadoras. • Modelo e nível • 📍 Local: 100% remoto • 💼 Vínculo: PJ • ⚙️ Time: Pós-Liquidação | Operações de Crédito Emitido • 🎯 Senioridade: Pleno