Empresa: reistalentconsultoria
Principais atividades • Prestar suporte aos colaboradores em dúvidas e problemas relacionados a computadores, sistemas, equipamentos e recursos de TI • Auxiliar na identificação e solução de problemas técnicos básicos • Realizar atendimento aos clientes após a compra dos produtos • Esclarecer dúvidas dos clientes sobre utilização, funcionamento, instalação e configuração dos produtos • Orientar os clientes quanto aos procedimentos corretos de utilização dos produtos • Identificar problemas técnicos relatados pelos clientes e buscar a melhor solução • Orientar os clientes sobre procedimentos de troca, garantia e assistência técnica • Avaliar as solicitações recebidas e encaminhar os casos que necessitem de análise de outros setores • Registrar e acompanhar os chamados e solicitações de suporte • Realizar acompanhamento das demandas de pós-venda até a resolução • Manter contato com os clientes quando necessário para obter informações adicionais e acompanhar a solução dos problemas • Realizar a tratativa das reclamações recebidas através do Reclame Aqui • Analisar as reclamações, buscar informações internamente e elaborar o retorno adequado ao cliente • Acompanhar as reclamações até a conclusão do atendimento • Interagir com os setores de vendas, logística, assistência técnica e TI para solucionar as demandas dos clientes • Identificar problemas recorrentes apresentados pelos clientes e comunicar os responsáveis • Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e pós-venda • Auxiliar o Analista de TI em atividades e demandas técnicas da área • Realizar configurações e procedimentos básicos de equipamentos e sistemas quando necessário • Manter os registros dos atendimentos atualizados • Executar demais atividades relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente. • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Requisitos: • Conhecimento básico de informática • Conhecimento em hardware e software • Conhecimento básico em sistemas e recursos de TI • Facilidade para identificar e solucionar problemas • Boa comunicação verbal e escrita • Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes • Organização para registrar e acompanhar chamados • Paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes • Proatividade e disposição para buscar soluções • Capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes setores da empresa. Diferenciais: • Experiência anterior com suporte técnico • Experiência com atendimento ao cliente • Experiência com pós-venda • Experiência com Reclame Aqui • Conhecimento em processos de troca, garantia e assistência técnica • Experiência em empresas de comércio, varejo ou e-commerce • Experiência com sistemas de atendimento ou plataformas de chamados Sobre a empresa: A Reis Talent juntamente com um grande Grupo de Tecnologia contrata suporte técnico aos colaboradores e clientes da empresa, auxiliando na solução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos, sistemas e recursos tecnológicos, além de realizar o acompanhamento das demandas de pós-venda, trocas, garantias e reclamações recebidas pelos canais de atendimento da empresa.