Empresa: relourh
Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding Pleno para integrar nosso time e apoiar o crescimento de lojistas por meio da tecnologia. Atuamos com foco na democratização de dados e inteligência de negócios para o e-commerce, mantendo a experiência e o sucesso do cliente no centro das nossas decisões. Nesta posição, você será responsável por recepcionar novos clientes após a venda, garantindo uma jornada de implementação eficiente, didática e focada em acelerar os primeiros resultados do parceiro na plataforma. Suas principais responsabilidades serão: Recepcionar e acolher clientes após o fechamento da venda. Conduzir reuniões e treinamentos online (principalmente via Google Meet). Garantir a correta sincronização e importação inicial dos dados na plataforma. Apoiar a criação das primeiras campanhas e liberar os materiais de treinamento necessários. Acompanhar de perto os primeiros dias e semanas de uso para assegurar a adoção da ferramenta. Garantir que o cliente alcance o primeiro valor percebido e seus resultados iniciais. Realizar reuniões pontuais de suporte e alinhamento durante o período de ativação. Fazer a transição estruturada e alinhada da conta para o time de Customer Success. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia com Onboarding, Implementação ou Customer Success em empresas do segmento SaaS. Boa didática e facilidade de comunicação para conduzir treinamentos online de forma clara e segura. Capacidade demonstrada de organização e gestão simultânea de múltiplos clientes. Perfil analítico para validar integrações e acompanhar a evolução do cliente. Domínio funcional de ferramentas como Google Sheets para acompanhamento operacional. Diferenciais: Conhecimento prévio sobre o ecossistema de e-commerce e vendas digitais. Vivência com rotinas de CRM e automação de marketing. Familiaridade com métricas de produto e engajamento inicial (Time-to-Value).