Empresa: relourh
Você é daquelas pessoas que adoram ajudar, explicar com calma e ver o cliente feliz? Então essa vaga de Customer Success Júnior pode ser o seu próximo passo. Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que valoriza relacionamento próximo, feedbacks sinceros e aprendizado contínuo. Nosso time de CS é peça-chave para garantir que cada cliente tenha uma experiência incrível e extraia o máximo valor das nossas soluções. Atender clientes por e-mail, chat e/ou telefone, com empatia e clareza. Acompanhar a jornada do cliente, garantindo engajamento e retenção. Registrar interações e atualizações no CRM/sistema interno. Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em processos e materiais. Guiar novos clientes na implementação e primeiros passos na plataforma. Encaminhar demandas complexas para as áreas responsáveis. Colaborar com times de Produto e Vendas com feedbacks dos clientes. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou área similar. Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia. Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos. Vontade de aprender sobre Customer Success e crescer na área. Conforto em trabalhar com ferramentas digitais (e-mail, chat, sistemas online). Diferenciais: Experiência anterior em CS, Suporte ou Pós-vendas em empresas de tecnologia/SaaS. Noções de CRM (por exemplo: HubSpot, RD, Pipedrive ou similares). Conhecimento básico de métricas de CS (churn, NPS, engajamento). Inglês ou espanhol para atendimento a clientes internacionais.