Empresa: remopt
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico de Campo para atuar no atendimento técnico a clientes, suporte às equipes de implantação e manutenção de redes de telecomunicações. O profissional será responsável por analisar chamados, realizar diagnósticos de falhas, acompanhar atividades de instalação e prestar suporte técnico em campo, garantindo a disponibilidade e a qualidade dos serviços.Receber, analisar e acompanhar chamados técnicos (SR – Service Requests), realizando o escalonamento ao GTAC (Global Technical Assistance Center) quando necessário. Executar atividades de troubleshooting em conjunto com o GTAC e equipes da matriz (HQ), assegurando a resolução de incidentes e o sucesso das instalações. Planejar e agendar janelas de manutenção (Maintenance Window – MW) junto aos clientes. Monitorar sistemas e gerenciar chamados por meio da plataforma iCare. Prestar suporte técnico em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos de telecomunicações. Realizar substituição de equipamentos (hardware replacement) quando necessário. Apoiar testes, ativações e validações técnicas em campo. Elaborar relatórios técnicos e acompanhar a evolução dos atendimentos até a resolução dos chamados. Atuar em conformidade com os procedimentos técnicos, normas de qualidade e requisitos de segurança. Requisitos: Ensino Superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência com suporte técnico em redes de telecomunicações. Vivência com troubleshooting de equipamentos e infraestrutura de telecom. Conhecimento em gestão de chamados (SR), janelas de manutenção (MW) e plataformas de suporte técnico. Disponibilidade para atendimento em campo e viagens, quando necessário. Inglês técnico para leitura de documentação.