Empresa: Cange
Responsabilidades: Atender e acompanhar solicitações dos clientes Investigar problemas relacionados à plataforma, processos e integrações Acompanhar filas, chamados, SLAs e indicadores Trabalhar com Produto e Desenvolvimento na resolução de problemas Utilizar APIs, webhooks, logs e ferramentas de observabilidade Criar e manter bases de conhecimento Configurar e evoluir agentes de IA para apoiar o atendimento Trabalhar com prompts, fluxos e fontes de conhecimento Identificar problemas recorrentes e transformá-los em automações, alertas ou melhorias Requisitos: Experiência com atendimento ou suporte, preferencialmente em tecnologia ou SaaS Experiência com criação ou configuração de agentes de IA Vivência com ferramentas de monitoramento e observabilidade Noções de SQL Noções de APIs e webhooks Experiência com ferramentas de help desk e gestão de filas Boa capacidade de investigação e resolução de problemas Organização, comunicação e vontade de aprender Diferenciais: Experiência em ambientes industriais Experiência com ERPs Experiência com automações