Empresa: Sabesp
Buscamos profissional para integrar a Gerência de Experiência do Cliente como Analista de Experiência do Cliente I , atuando no apoio às demandas de atendimento especializado relacionadas a contas, faturamento, cobrança, contestação de valores, revisão de lançamentos e dúvidas sobre faturas . A posição tem papel importante na execução das atividades do time, contribuindo para respostas mais claras, ágeis, humanas e resolutivas aos clientes, além de apoiar análises, registros, tratativas e melhorias na jornada de faturamento. A Sabesp vive um momento de transformação, com foco em excelência, inovação, colaboração, satisfação do cliente e melhoria contínua. Buscamos profissionais com boa comunicação, perfil analítico, senso de responsabilidade e interesse em contribuir para uma experiência do cliente mais simples, transparente e eficiente. • Apoiar a execução das atividades do atendimento especializado em contas e faturamento, contribuindo para a qualidade, produtividade e resolutividade das demandas. • Acompanhar solicitações relacionadas a faturas, cobrança e contestação de valores, apoiando o controle de prazos, registros, volumes, reincidências e indicadores da operação. • Atuar no apoio à tratativa de reclamações, dúvidas e solicitações sobre revisão de contas, critérios de faturamento, parcelamento, débitos, refaturamento, segunda via e composição da fatura. • Registrar, acompanhar e apoiar o encaminhamento de casos sensíveis ou clientes insatisfeitos, garantindo comunicação clara e foco na solução. • Apoiar a interação com áreas internas, como faturamento, comercial, operação, leitura, cadastro, tecnologia, canais digitais e unidades regionais, para obtenção de informações e retorno ao cliente. • Identificar reclamações recorrentes e apoiar a análise de causas relacionadas ao processo de faturamento. • Contribuir com sugestões de melhoria em fluxos, scripts, comunicação, materiais de apoio, sistemas e processos de atendimento. • Apoiar ações voltadas à melhoria da jornada do cliente, redução de dúvidas, retrabalho, reincidência de contatos e insatisfação. • Contribuir para a qualidade das respostas aos clientes, utilizando linguagem simples, empática, humanizada e tecnicamente correta. • Apoiar iniciativas de digitalização, automação e melhoria da experiência do cliente em canais como URA, CRM, bases de conhecimento, dashboards, autosserviço e canais digitais. • Levantar, organizar e analisar dados, indicadores e reclamações para apoiar diagnósticos, relatórios, planos de ação e melhorias contínuas. • Atuar de forma colaborativa, com empatia, senso de dono, visão analítica e foco em resultado. Requisitos: • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas. • Experiência em atendimento ao cliente, SAC, contact center, relacionamento, experiência do cliente ou atendimento especializado. • Vivência em operações de atendimento, preferencialmente com demandas relacionadas a contas, cobrança, faturamento ou temas comerciais. • Experiência no apoio à tratativa de reclamações, clientes insatisfeitos, dúvidas sobre faturas, cobrança ou contestação de valores. • Conhecimento básico em processos de faturamento, cobrança, cadastro, régua de relacionamento e jornada de atendimento ao cliente. • Conhecimento básico em indicadores de atendimento, qualidade, produtividade, satisfação, resolutividade e reincidência. • Interesse em melhoria de processos, análise de causa raiz, redesenho de jornadas, automação e transformação da experiência do cliente. • Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM, URA, canais digitais, Excel, PowerPoint e dashboards. • Desejável conhecimento em Power BI, automação de processos e ferramentas digitais de relacionamento com clientes. • Inglês desejável para leitura de materiais, tendências e boas práticas de experiência do cliente e atendimento especializado. • Diferenciais: cursos em Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Contact Center, Melhoria Contínua, Gestão de Processos ou ferramentas digitais. • Perfil analítico, colaborativo, comunicativo, organizado e orientado à solução, com interesse em contribuir para experiências mais simples, humanas e resolutivas para os clientes.