Empresa: Quality Digital
O que buscamos? Uma pessoa organizada e solícita. Atendimento de Suporte Nível 1 e 2 (Remoto e Presencial): Realizar atendimento técnico aos usuários, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade. Atuar de forma autônoma e proativa, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do usuário final. Instalação, Configuração e Manutenção: • Instalar, configurar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos. • Efetuar instalação e atualização de sistemas operacionais, pacotes de software corporativos e ferramentas de segurança. • Realizar ajustes e correções em configurações de rede, drivers e componentes de hardware. Atendimento e Suporte ao Usuário: • Oferecer suporte presencial e remoto, orientando usuários sobre o uso correto dos recursos de TI. • Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs). • Escalar incidentes complexos aos níveis superiores, quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva com o usuário. Integração e Desligamento (Onboarding e Offboarding): • Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores (instalação de imagem, softwares e personalização conforme o perfil). • Recolher e reconfigurar equipamentos de usuários desligados, garantindo a reinstalação e a pronta disponibilidade para reutilização. Melhoria Contínua: • Sugerir melhorias em processos, ferramentas e procedimentos de suporte. • Identificar e reportar equipamentos com mau desempenho ou próximos do fim de vida útil (EoL), colaborando para o planejamento de substituições. Requisitos: Conhecimento em: • Windows; • Active Directory; • Certificate Serices; • Cluster e NLB; • Terminal Server; • Redes de Computadores; • Noções de Segurança da Informação. • Atuar em suporte de infraestrutura de rede local, incluindo: Wi-Fi; Switches; Cabeamento básico; Conectividade de usuários. • Realização de testes básicos em switches instalados nos racks, bem como execução de tracing para validação e identificação de conectividade. Serão diferenciais: • Conhecimento em CITRIX; • Certificação ITIL; • Certificação MCITP : EA ou MCSE. Horário de Atuação: • Plantão OffShore (15x15) 07h às 19h • Local: Urucu, Coari - Amazonas • 100% Presencial OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯