Empresa: ABT Atividades
Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia. • Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado; • Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500; • Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis; • Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno; • Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes; • Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação; • Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários; Requisitos: • Conhecimento em VoIP e protocolo SIP; • Conhecimento de redes e conectividade; • Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas; • Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações; • Conhecimentos básicos em Espanhol; Será considerado um diferencial • Experiência com SBC Oracle.