Empresa: Brasilseg
O que estará sobre seus cuidados: Atuar no suporte e acompanhamento das atividades operacionais de BackOffice, garantindo a execução dos processos com qualidade, conformidade e aderência aos procedimentos internos. Você será responsável por monitorar indicadores, apoiar controles operacionais, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência dos processos, mitigação de riscos e excelência na experiência dos clientes internos e externos. • Executar e acompanhar atividades operacionais da área, assegurando o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e níveis de serviço estabelecidos. • Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e SLA's, identificando desvios e apoiando a implementação de ações corretivas. • Realizar análises de dados e informações operacionais para apoiar a tomada de decisão e a gestão dos processos. • Controlar e acompanhar demandas operacionais, contribuindo para a adequada priorização e distribuição das atividades. • Identificar oportunidades de melhoria, simplificação e automação de processos, promovendo ganhos de eficiência operacional. • Atuar na análise e tratativa de inconsistências operacionais, garantindo a regularização das ocorrências dentro dos prazos definidos. • Apoiar a documentação, revisão e atualização de fluxos, procedimentos, normas e manuais da área. • Realizar interface com áreas internas, parceiros e fornecedores para alinhamento de demandas e resolução de pendências. • Receber, conferir, validar e controlar documentos relacionados aos processos sob sua responsabilidade. • Efetuar cadastros, parametrizações e registros em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e integridade das informações. • Apoiar auditorias internas, externas e demandas regulatórias, disponibilizando informações e evidências quando necessário. • Zelar pelo cumprimento dos controles internos, requisitos regulatórios, políticas corporativas e normas de compliance. Requisitos: • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão de Seguros, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; • Experiência em rotinas operacionais, administrativas, de atendimento ou Backoffice; • Conhecimento intermediário do Pacote Office, principalmente Excel; • Facilidade para utilizar sistemas corporativos e atualizar controles operacionais; • Capacidade para acompanhar demandas, prazos e níveis de serviço; • Boa comunicação para interação com prestadoras, parceiros, clientes e áreas internas; • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com demandas simultâneas; • Capacidade de identificar inconsistências e apoiar a resolução de problemas operacionais. Diferenciais: • Experiência no mercado de seguros; • Vivência com inspeção prévia, regulação, vistoria ou operações de seguros; • Experiência no relacionamento e acompanhamento de fornecedores ou prestadores de serviços; • Conhecimento de indicadores operacionais, produtividade e SLA; • Conhecimento em Power BI; • Participação em iniciativas de melhoria ou automação de processos.