Empresa: SoftExpert
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados. • Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos; • Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário; • Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software; • Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas; • Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte; • Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação; • Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas; • Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento; • Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes; • Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico. Requisitos: • Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita; • Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows; • Conhecimento em Microsoft Office; • Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação; • Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas; • Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados; • Boa comunicação verbal e escrita; • Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. Você irá se diferenciar se tiver: • Experiência com suporte de software ; • Experiência com atendimento a clientes internacionais ; • Inglês ; • Residir em Joinville/SC; • Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM ; • Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos. Sobre a empresa: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal. Oportunidade