Empresa: Celcoin
Responsabilidades e atribuições: • Exercer um atendimento técnico, atensioso, colaborativo e oportuno ao cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas, com acompanhamento até o ciclo final do serviço; • Participar dos incidentes (em produção) para acompanhamento e dinâmica na comunicação com os clientes premium; • Análise das demandas dos clientes via recursos internos, plataformas ou ferramentas corporativas como (mas não restrito): Datadog, Zendesk, Jira, Painel do cliente, etc; • Abrir tickets internos no Zendesk para a equipe de suporte N2 quando necessário para dúvidas ou problemas de negócios; • Retroalimentar os retornos de tickets solucionados; • Oferecer suporte ao cliente (solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, etc); • Entender e aprender rapidamente novos assuntos técnicos, bem como explicá-los de maneira clara para outras pessoas; • Interagir com várias áreas da empresa, incluindo negócios, engenharia, produtos e clientes; • Gerenciar várias prioridades e trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado; • Capacidade de transmitir conceitos complexos para partes interessadas não técnicas; • Escalar problemas complexos ou críticos para as equipes apropriadas internamente; • Resolução de problemas técnicos relatados pelos clientes; Requisitos e qualificações: • Familiaridade com o funcionamento e exigências técnicas dos produtos Open Finance e Open Insurance; • Conhecimento básico em Cloud Computing: familiaridade com serviços essenciais de AWS ou Azure (ex: instâncias, buckets, redes). • Noções introdutórias de arquitetura distribuída e microsserviços. • Noções de ferramentas de automação e CI/CD (como GitLab CI, Jenkins), e familiaridade com scripts simples. • Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento (ex: Datadog, Kibana, grafana) para consulta e visualização de métricas e logs. • Operação básica de sistemas Linux (ex: comandos de terminal, estrutura de diretórios). • Experiência básica com APIs REST, uso de ferramentas como Postman ou cURL para testes simples. • Noções iniciais de banco de dados (SQL e/ou MongoDB), com capacidade de realizar consultas simples. • Conhecimento introdutório em processos ETL e estruturação de dados (será um diferencial). • Informações adicionais • Contratação CLT