Empresa: Stefanini
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! • Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados relacionados à infraestrutura de redes; • Realizar diagnóstico inicial de incidentes de conectividade e indisponibilidade; • Executar troubleshooting básico/intermediário em redes, roteadores, switches e demais equipamentos de infraestrutura; • Analisar problemas relacionados a conectividade, IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN e rotas; • Realizar testes de conectividade utilizando ferramentas como ping, traceroute/tracert, nslookup e similares; • Monitorar a disponibilidade e o desempenho dos ativos de rede; • Apoiar a identificação e correção de falhas em links, equipamentos e conexões; • Realizar configurações e ajustes básicos em roteadores e switches, conforme procedimentos e padrões definidos; • Escalonar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores, fornecendo informações técnicas para continuidade do atendimento; • Manter os chamados atualizados com diagnóstico, ações realizadas e evidências; • Apoiar a documentação da infraestrutura e dos procedimentos técnicos. Requisitos: • Experiência com atendimento de chamados de infraestrutura ou suporte técnico; • Conhecimentos sólidos em redes de computadores ; • Conhecimento de TCP/IP, IPv4, subnetting, DNS, DHCP e VLANs ; • Conhecimento de roteamento e configuração básica de roteadores e switches ; • Noções de protocolos de roteamento, como OSPF e BGP, serão consideradas um diferencial; • Conhecimento em troubleshooting de conectividade; • Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede; • Conhecimento de sistemas operacionais Windows e/ou Linux; • Boa capacidade de análise e resolução de problemas; • Organização para registro e acompanhamento de chamados. Diferenciais • Certificação CCNA ou conhecimento equivalente; • Experiência com equipamentos Cisco, Fortinet, Huawei, Mikrotik ou similares; • Conhecimento em redes corporativas e ambientes LAN/WAN; • Experiência com VPNs, firewalls e SD-WAN; • Conhecimento de ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana ou similares; • Experiência em ambientes de NOC ou Service Desk com atuação em redes.