Empresa: Santa Casa da Bahia
Responsabilidades e atribuições: • Responsável em orientar e prestar esclarecimentos as áreas do Hospital quanto às informações gerais de atendimento dos convênios; Confeccionar Manuais de novas rotinas e/ou novas negociações com OPS junto a todas as unidades, intermediar junto a Operadora demandas operacionais, avaliar regras estabelecidas pelos convênios. • Planejar e acompanhar escalas, considerando demanda, capacidade, férias e afastamentos. • Analisar demanda x capacidade e dimensionar a força de trabalho. • Monitorar a operação, identificando riscos de filas e insuficiência de equipe. • Acompanhar aderência às escalas, produtividade e principais indicadores operacionais. • Elaborar relatórios, análises e comparativos de resultados. • Identificar desvios e tendências, propondo ações preventivas e corretivas. • Apoiar a gestão na tomada de decisões e na distribuição das equipes. • Monitorar impactos de absenteísmo, férias, afastamentos e alterações de quadro. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e controles operacionais. • Atuar em parceria com Coordenação, Supervisão, Qualidade e Administração. Requisitos: • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas • Desejável experiência em Contact Center, Control Desk ou planejamento operacional. • Power BI e ferramentas de Dashboards e indicadores. • Sistemas corporativos para extração e análise de dados. • Conhecimento em construção e acompanhamento de KPIs operacionais . Sobre a empresa: Somos uma instituição que tem a tradição e inovação como pilares. A Santa Casa da Bahia é uma associação beneficente de assistência social, que se propõe ao exercício da caridade e prestação de serviços nas áreas de saúde, ensino e pesquisa, cultura, assistência social e educação, sem subordinação ao Estado ou à Igreja. A instituição secular, que sempre esteve a serviço do bem da população baiana , tem sua gestão orientada estrategicamente para que colaboradores e voluntários sigam a mesma base filosófica e, com isso, a sociedade possa compreender a personalidade da entidade. Negócio : Cuidar da pessoa e estimular a sua dignidade Missão: Desenvolver ações de solidariedade nas áreas de saúde, educação, cultura e ação social inspiradas nos ideais de misericórdia. Visão: Ser reconhecida como a melhor e mais abrangente instituição filantrópica do Brasil.