Empresa: rhgrandestalentos
Estamos procurando um Analista HelpDesk Pl altamente motivado e experiente para se juntar à nossa empresa de tecnologia em crescimento. O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar em equipe, ter habilidades sólidas em suporte ao usuário e estar familiarizado com Office365. Responsabilidades: • Suporte ao Usuário: Resolução de problemas e fornecimento de assistência em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos. • Gestão de Chamados: Registro, triagem, acompanhamento e resolução de chamados em tempo hábil. • Controle de Ativos Físicos e Lógicos: Monitoramento e manutenção do inventário de ativos, garantindo a documentação adequada. • Gerenciamento de Firewall Fortigate: Configuração e manutenção do firewall para garantir a segurança da rede. • Manutenção e Configuração da Infraestrutura: Suporte e manutenção da infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e outros dispositivos. • Documentação e Relatórios: Manutenção de registros detalhados e criação de relatórios sobre incidentes, soluções e inventár Requisitos: Requisitos Técnicos: Conhecimento em Suporte ao Usuário: Experiência em fornecer suporte técnico e resolução de problemas para usuários finais. Habilidades em Office365: Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office365. Experiência com Impressoras: Habilidade para configurar, solucionar problemas e manter impressoras e outros dispositivos periféricos. Gestão de Chamados: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e práticas de suporte. Controle de Ativos: Conhecimento em controle de ativos físicos e lógicos. Habilidades em Firewall Fortigate: Experiência na configuração e manutenção de firewalls Fortigate ou similares. Certificações Relevantes: Certificações como CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified Professional podem ser vantajosas. Competências Comportamentais: Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar-se clara e efetivamente com usuários de diferentes níveis de habilidade técnica. Atendimento ao Cliente: Foco em fornecer um atendimento excepcional e empático aos usuários. Resolução de Problemas: Habilidade para analisar e resolver problemas técnicos complexos. Organização: Capacidade de gerenciar várias tarefas e priorizar de acordo com a urgência. Trabalho em Equipe: Aptidão para trabalhar bem em um ambiente colaborativo e ágil. Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas na tecnologia e nas necessidades dos usuários. Ética Profissional: Comprometimento com a confidencialidade e integridade no manuseio de informações sensíveis. Desejável: Atuação no mercado de seguros ou Health Tech .