Empresa: Grupo Minas Verde
Prestar suporte técnico aos usuários de sistemas Protheus no que se refere à análise e solução de incidentes de baixa complexidade, bem como administrar, desenvolver e implementar melhorias e customizações nos sistemas Protheus, sob orientação. • Prestar suporte técnico aos usuários com relação aos de sistemas Protheus, orientando-os quanto a utilização e operação, visando sanar as dúvidas e garantir o seu adequado funcionamento. • Atender aos chamados dos usuários, tomando conhecimento dos problemas, coletando informações detalhadas sobre os incidentes ou dúvidas e efetuando o registo de acordo com os procedimentos estabelecidos e as disposições contratuais. • Resolver problemas técnicos de menor complexidade relacionados aos sistemas Protheus, envolvendo a identificação, análise e correção de falhas ou erros que possam surgir durante o uso dos sistemas, assegurando o pleno funcionamento do sistema. • Instalar e configurar softwares e hardwares, abrangendo a instalação de sistemas operacionais, aplicativos e drivers, bem como a configuração de periféricos e efetuando os ajustes que se fizerem necessários para garantir o correto funcionamento de sistemas e equipamentos. • Monitorar o desempenho do sistema e identificar gargalos, acompanhando o continuamente o funcionamento do sistema para detectar possíveis falhas ou limitações que afetam a eficiência, com o objetivo de antecipar problemas, corrigir lentidões ou sobrecargas e otimizar o desempenho geral, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas. • Desenvolver e implementar melhorias e customizações nos sistemas Protheus, sob orientação, efetuando adaptação do ERP às necessidades específicas da Minas Verde, criando novas funcionalidades ou otimizando processos já existentes, como também o desenvolvimento de customizações e aplicação de melhorias que aprimorem o desempenho e a usabilidade do sistema. • Executar a abertura de chamados na Totvs e realizar acompanhamentos em acessos remotos, registrando incidentes ou problemas técnicos no sistema de suporte da empresa e monitorar o progresso dessas solicitações, com o objetivo de manter uma comunicação eficiente com a equipe de suporte e a rápida solução de questões que impactem o funcionamento dos sistemas. • Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso dos sistemas Protheus, instruindo os colaboradores sobre as funcionalidades essenciais do ERP, operação dos módulos e execução de rotinas específicas, além de esclarecer dúvidas, a fim de capacitá-los e assegurar que utilizem o sistema de forma eficiente e autônoma, minimizando erros e melhorando a produtividade. • Atender e realizar outras atividades profissionais inerentes a área de atuação, conforme orientação e solicitação do Superior imediato. Requisitos: • Ensino Técnico completo na área de tecnologia da informação e/ou Ensino Superior em andamento em cursos na área de Tecnologia da Informação. • Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação. • Conhecimento básico dos métodos, técnicas e processos de trabalho aplicados nas atividades relacionadas aos sistemas Protheus. • Conhecimento básico de banco de dados (MySQL, SQLSERVER) e redes de computadores (TCP/IP, roteamento). • Conhecimento sólido de Microsoft 365 e Office 365.